Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer hartnäckigen Störung, die vermutlich im Verteiler oder auf der Straße lieqt.

• Das Problem: Das Internet bricht regelmäßig komplett weq und es kommt zu extremen Paketverlusten. • Der Verlauf: Die Störung ist sehr unregelmäßig. Manchmal läuft es 1-2 Tage fehlerfrei. An anderen Tagen tritt der Fehler dafür 5 bis 7 Mal am Tag auf, manchmal auch nur 2 bis 3 Mal.

• Der Zustand: Die FRITZ!Box bleibt dabei dauerhaft synchron (DSL-LED leuchtet normal). • Ereignisprotokoll der FRITZ!Box: Im Loc stehen eindeutige PPPoE-Fehler. Zudem geht das IPv6-Präfix verloren und es kann keine Bindung aufgebaut werden. • Wichtiger Auslöser (seit 23.06.): Dieser Fehler tritt exakt erst seit dem 23.06. auf. An diesem Taq kam ein Telekom-Techniker, um den Anschluss für den neu eingezogenen Nachbarn in meinem Haus freizuschalten. • Der Nachweis: Das Problem tritt seitdem absolut identisch und zeitqleich auch bei diesem Nachbarn auf. Ein Einzelfall ist ausgeschlossen - hier wurde vermutlich am Schalttag etwas im Verteiler falsch beschaltet oder beschädigt.

Bisherige Versuche: Es war bereits ein Techniker vor Ort. Zudem wurde mein DSL- Kabel ausgetauscht. Beim zweiten Mal wurde per Fernzugriff nachgebessert. Laut dem letzten Techniker sei angeblich alles in Ordnung -die Abbrüche und PPPoE-Fehler bestehen aber weiterhin unverändert.

Meine Kundendaten sind im Community-Profi hinterlegt. Bitte eskaliert diesen Fall direkt an die zuständige Technikabteilung, da die Ursache außerhalb meiner Wohnung an der Gegenstelle/Leitung liegen muss.

Vielen Dank für eure Hilfe!