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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Trotz Kündigung von Magenta TV wird abgebucht, keine Korrektur obwohl zugesagt
vor einer Stunde
Mein Magenta TV Vertrag wurde zum 21.06.2026 gekündigt. Das ist auch online erkennbar. Trotzdem wurden für Juni vom 01.06.2026 - 30.06.2026 die vollen 27 € abgebucht. Ebenfalls wurden die 27 € für 01.07.2026 - 31.07.2026 abgebucht.
Bereits am 13.07.2026 habe ich mit dem Kundendienst telefoniert und mir wurden eine Korrektur und die vollständige Erstattung der 35,10 € zuviel zugesagt.
Nun haben wir den 25.07.2026 und ich habe noch nicht einmal die korrigierte Abrechnung geschweige denn das Geld erhalten.
Was kann ich jetzt noch machen ?
Muß ich doch noch beide Abbuchungen zurückgehen lassen und die korrekten 18,90 € für den Juni 2026 manuell überweisen ?
Eigentlich will ich das vermeiden, aber wenn trotz Zusage nichts passiert, bleibt mir nichts anders übrig. Sonst werden auch noch 27 € im August abgebucht.
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vor einer Stunde
Die Schlussrechung sollte nun eintrudeln und dort die Korrektur zu finden sein.
Der Lastschrift zu widersprechen, würde nur weitere Kopfschmerzen verursachen.
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vor 57 Minuten
Was heißt nun ? Mittlerweile sind schon 11 Tage vergangen seit dem Telefonat.
Wenn in meiner Firma so ein Bock passiert, und jemand anruft, wäre das binnen 2 Tagen geschehen. Noch kann ich mich nicht einmal darauf verlassen, dass im August keine Abbuchung kommt.
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von
vor 54 Minuten
Das kann ich dir nicht genau sagen, bin selber nur Kunde.
Es gibt aber feste Rechungstage, da kannst du mal schauen wann das bei dir immer der Fall war.
Und in diesem Dreh herum kommen die Rechungen ;)
So große Konzerne sind unflexibel Rechungen außerhalb der Perioden zu erstellen ;)
Ansonsten warte hier auf einen Teamie und der kann sich das anschauen.
0
von
vor 39 Minuten
Wenn in meiner Firma so ein Bock passiert, und jemand anruft, wäre das binnen 2 Tagen geschehen.
Was heißt nun ? Mittlerweile sind schon 11 Tage vergangen seit dem Telefonat.
Wenn in meiner Firma so ein Bock passiert, und jemand anruft, wäre das binnen 2 Tagen geschehen. Noch kann ich mich nicht einmal darauf verlassen, dass im August keine Abbuchung kommt.
wie viele Millionen Buchungen werden in deiner Firma so im Monat getätigt?
0
von
vor 22 Minuten
Vielen Dank für Ihre Zeit und das nette Telefonat @biggihi,
der Vertrag ist in meinem System, wie Sie sagten, zum 21. Juni 2026 zur Kündigung eingetragen. Dass die Berechnung noch erfolgt ist und für Irritation und Ärger gesorgt hat, bedauere ich wirklich. Mit der Schlussrechnung, die Anfang August erstellt werden sollte, sollten aber alle zu viel berechneten Beträge erstattet werden. Wir haben bis zur Rechnung ja noch mindestens 2 Wochen Spielraum, daher klemme ich mich nun für Sie hinter das Thema, damit alles glattläuft.
Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben oder mich nochmal brauchen, melden Sie sich bitte hier im Thread erneut. Ich komme dann schnellstmöglich auf Sie zurück. 😊
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
@biggihi
Ich finde, dass ist schon zu weit weg, dass das System erkennen muss, dass der Vertrag gekündigt ist.
Bei mir war es so (MagentaTV Smart Stream ), habe ich gekündigt und ein paar Tage kam die nächste Rechnung und dort war sogar im voraus nur noch anteilig , bis zum Kündigungsdatum, berechnet wurde.
Team ist informiert
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vor 25 Minuten
Du hast leider bisher nicht geschrieben, was die Rechnungsdaten sind ...
ich habe noch nicht einmal die korrigierte Abrechnung
Mein Magenta TV Vertrag wurde zum 21.06.2026 gekündigt. Das ist auch online erkennbar. Trotzdem wurden für Juni vom 01.06.2026 - 30.06.2026 die vollen 27 € abgebucht. Ebenfalls wurden die 27 € für 01.07.2026 - 31.07.2026 abgebucht.
Bereits am 13.07.2026 habe ich mit dem Kundendienst telefoniert und mir wurden eine Korrektur und die vollständige Erstattung der 35,10 € zuviel zugesagt.
Nun haben wir den 25.07.2026 und ich habe noch nicht einmal die korrigierte Abrechnung geschweige denn das Geld erhalten.
Was kann ich jetzt noch machen ?
Muß ich doch noch beide Abbuchungen zurückgehen lassen und die korrekten 18,90 € für den Juni 2026 manuell überweisen ?
Eigentlich will ich das vermeiden, aber wenn trotz Zusage nichts passiert, bleibt mir nichts anders übrig. Sonst werden auch noch 27 € im August abgebucht.
Es gibt keine korrigierte Abrechnungen, die Rechnungen selbst sind ja korrekt.
Es wird nur eine Schlussrechnung geben, wo dann der Wegfall des Produkts zu einem bestimmten Datum drin ist.
Rechnungen werden bei der Telekom nachträglich NICHT geändert.
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Uneingeloggter Nutzer
von