Rechnung für Glasfaserinstallation erhalten – Kosten bereits durch Bauträger (Bonava) bezahlt
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe von der Telekom eine Rechnung über ca. 800 € für die Glasfaserinstallation erhalten. Nach meinem Verständnis wurde diese Installation jedoch bereits während der Bauphase durch den Bauträger Bonava bezahlt und sollte daher nicht noch einmal den Eigentümern berechnet werden.
Der Betrag wurde mittlerweile bereits von meinem Konto abgebucht.
Ich habe bereits den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass die Rechnung im System als offen/unbezahlt angezeigt wird und ein Nachweis über die Zahlung benötigt wird.
Meine Fragen sind daher:
Warum wurde diese Rechnung an mich gestellt, wenn die Kosten bereits durch den Bauträger abgedeckt sein sollten?
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Wie kann ich eine Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags veranlassen?
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man das am besten mit der Telekom klärt?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Viele Grüße
Ash
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vor 5 Monaten
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Hallo zusammen,
ich habe von der Telekom eine Rechnung über ca. 800 € für die Glasfaserinstallation erhalten. Nach meinem Verständnis wurde diese Installation jedoch bereits während der Bauphase durch den Bauträger Bonava bezahlt und sollte daher nicht noch einmal den Eigentümern berechnet werden.
Der Betrag wurde mittlerweile bereits von meinem Konto abgebucht.
Ich habe bereits den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass die Rechnung im System als offen/unbezahlt angezeigt wird und ein Nachweis über die Zahlung benötigt wird.
Meine Fragen sind daher:
Warum wurde diese Rechnung an mich gestellt, wenn die Kosten bereits durch den Bauträger abgedeckt sein sollten?
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Wie kann ich eine Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags veranlassen?
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man das am besten mit der Telekom klärt?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Viele Grüße
Ash
Hallo @user_0c81d8
lass Dir einen Beleg von der Bonava geben und schicke diesen an die Telekom, dass das Entgelt für die Erschließung bereits bezahlt wurde.
Viele Grüße
3
von
vor 5 Monaten
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Viele Grüße,
Ash
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von
vor 5 Monaten
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Viele Grüße,
Ash
Aber wurde der Hausanschluss auch wirklich von Bonava bezahlt? Darum geht es doch. Nicht, dass die Arbeiten ausgeführt wurden.
von
vor 5 Monaten
Sie bestätigten die Zahlung und erwähnten, dass sich Telekom bei weiteren Fragen an sie wenden könne. Sie nannten uns den Ansprechpartner von Bonava. Könnte Telekom sich mit ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären? Wir stecken irgendwie in einer Zwickmühle.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Wer hat den Antrag bei der Telekom zur Erschließung des Anschlsuses gestellt? Du, dann ist die Rechnung bei dir richtig aufgehoben.
Bauträger berechnen das auch mal sehr gerne auf ihre eigene Kappe. Aber als Eigentümer bist du der Vertragspartner falsl du selber einen Auftrag gestellt haben solltest bzw. eine Auftragsnummer erhalten hast.
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vor 5 Monaten
Hello @user_0c81d8,
thank you very much for the pleasant calls.
I have now contacted the person at Bonava to whom you gave me the e-mail-address.
As soon as I hear from them, I will call you again.
Kind regards
Jonas
0
12
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_0c81d8,
wir haben dich nicht vergessen.
Uns liegt noch keine Rückmeldung vor.
Lieben Dank für die bisherige Geduld.
Viele Grüße
Anja
von
vor 2 Tagen
Hallo @user_0c81d8,
wir haben dich nicht vergessen. Wir haben vor einigen Tagen die Rückmeldung bekommen, dass das Anliegen intern nochmal weitergeleitet werden musste.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 2 Stunden
Mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag in Rechnung gestellt, was eindeutig falsch ist.
Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich habe mein Geld für diese fehlerhafte Rechnung immer noch nicht zurückerhalten. Dass die Telekom aufgrund ihres eigenen Fehlers mein Geld seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte zu prüfen.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich ernst genommen und umgehend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt.
Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Dass die Telekom mein Geld aufgrund eines eigenen Fehlers seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von