Gelöst
Sporadische Paketverluste & Internetabbrüche bei Synchronität (Bereits Techniker da
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer hartnäckigen Störung, die vermutlich im Verteiler oder auf der Straße lieqt.
• Das Problem: Das Internet bricht regelmäßig komplett weq und es kommt zu extremen Paketverlusten. • Der Verlauf: Die Störung ist sehr unregelmäßig. Manchmal läuft es 1-2 Tage fehlerfrei. An anderen Tagen tritt der Fehler dafür 5 bis 7 Mal am Tag auf, manchmal auch nur 2 bis 3 Mal.
• Der Zustand: Die FRITZ!Box bleibt dabei dauerhaft synchron (DSL-LED leuchtet normal). • Ereignisprotokoll der FRITZ!Box: Im Loc stehen eindeutige PPPoE-Fehler. Zudem geht das IPv6-Präfix verloren und es kann keine Bindung aufgebaut werden. • Wichtiger Auslöser (seit 23.06.): Dieser Fehler tritt exakt erst seit dem 23.06. auf. An diesem Taq kam ein Telekom-Techniker, um den Anschluss für den neu eingezogenen Nachbarn in meinem Haus freizuschalten. • Der Nachweis: Das Problem tritt seitdem absolut identisch und zeitqleich auch bei diesem Nachbarn auf. Ein Einzelfall ist ausgeschlossen - hier wurde vermutlich am Schalttag etwas im Verteiler falsch beschaltet oder beschädigt.
Bisherige Versuche: Es war bereits ein Techniker vor Ort. Zudem wurde mein DSL- Kabel ausgetauscht. Beim zweiten Mal wurde per Fernzugriff nachgebessert. Laut dem letzten Techniker sei angeblich alles in Ordnung -die Abbrüche und PPPoE-Fehler bestehen aber weiterhin unverändert.
Meine Kundendaten sind im Community-Profi hinterlegt. Bitte eskaliert diesen Fall direkt an die zuständige Technikabteilung, da die Ursache außerhalb meiner Wohnung an der Gegenstelle/Leitung liegen muss.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 3 Tagen
Laut dem letzten Techniker sei angeblich alles in Ordnung -die Abbrüche und PPPoE-Fehler bestehen aber weiterhin unverändert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer hartnäckigen Störung, die vermutlich im Verteiler oder auf der Straße lieqt.
• Das Problem: Das Internet bricht regelmäßig komplett weq und es kommt zu extremen Paketverlusten. • Der Verlauf: Die Störung ist sehr unregelmäßig. Manchmal läuft es 1-2 Tage fehlerfrei. An anderen Tagen tritt der Fehler dafür 5 bis 7 Mal am Tag auf, manchmal auch nur 2 bis 3 Mal.
• Der Zustand: Die FRITZ!Box bleibt dabei dauerhaft synchron (DSL-LED leuchtet normal). • Ereignisprotokoll der FRITZ!Box: Im Loc stehen eindeutige PPPoE-Fehler. Zudem geht das IPv6-Präfix verloren und es kann keine Bindung aufgebaut werden. • Wichtiger Auslöser (seit 23.06.): Dieser Fehler tritt exakt erst seit dem 23.06. auf. An diesem Taq kam ein Telekom-Techniker, um den Anschluss für den neu eingezogenen Nachbarn in meinem Haus freizuschalten. • Der Nachweis: Das Problem tritt seitdem absolut identisch und zeitqleich auch bei diesem Nachbarn auf. Ein Einzelfall ist ausgeschlossen - hier wurde vermutlich am Schalttag etwas im Verteiler falsch beschaltet oder beschädigt.
Bisherige Versuche: Es war bereits ein Techniker vor Ort. Zudem wurde mein DSL- Kabel ausgetauscht. Beim zweiten Mal wurde per Fernzugriff nachgebessert. Laut dem letzten Techniker sei angeblich alles in Ordnung -die Abbrüche und PPPoE-Fehler bestehen aber weiterhin unverändert.
Meine Kundendaten sind im Community-Profi hinterlegt. Bitte eskaliert diesen Fall direkt an die zuständige Technikabteilung, da die Ursache außerhalb meiner Wohnung an der Gegenstelle/Leitung liegen muss.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Welcher Tarif wird genutzt?
VDSL fähige Endleitung vorhanden? Einfach mal die TAE Dose aufschrauben und ein Foto von den Adern hier einstellen.
Oftmals braucht es mehrere Anläufe bis Synchabbrüche behoben werden, also einfach wieder eine Störung melden. Oder halt hier auf einen Teamie warten, der/die wird dich telefonisch kontaktieren, sobald du ein Zeitfenster der Erreichbarkeit angibst.
6
von
vor 3 Tagen
Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet
Die Leitung habe ich schon seit 2022 und bis jetzt hatte ich die Probleme noch nie. Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet, Techniker bestätigte es.
Ist sie nicht
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
von
vor 2 Tagen
Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet, Techniker bestätigte es.
Die Leitung habe ich schon seit 2022 und bis jetzt hatte ich die Probleme noch nie. Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet, Techniker bestätigte es.
Hat der Techniker das explizit gesagt, so von wegen, ich sehe, dass ihre Leitung geeignet ist?
Wir hatten hier schon Fälle, da waren sieben Techniker vor Ort bis endlich mal gemerkt wurde, dass die Leitung eben nicht tauglich ist. Kunde hatte eine neue Leitung gezogen, Techniker hat diese angeklemmt und siehe da, alle Störungen waren weg.
Die Leitung habe ich schon seit 2022 und bis jetzt hatte ich die Probleme noch nie.
Die Leitung habe ich schon seit 2022 und bis jetzt hatte ich die Probleme noch nie. Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet, Techniker bestätigte es.
Das kann durchaus sein. Wenn, woher auch immer Störimpulse dazukommen, und die Leitung nicht tauglich ist, ist das irgendwann der Tropfen der das Fass zum überlaufen bringt und es gibt Synchabbrüche.
von
vor 2 Tagen
Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet,
Die Leitung habe ich schon seit 2022 und bis jetzt hatte ich die Probleme noch nie. Und ja, die Leitung ist für VDSL geeignet, Techniker bestätigte es.
dein Foto zeigt das Gegenteil und eine ungeeignete Endleitung .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Zum Spektrum und ja, ist auf der aktuellen Version.
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vor 3 Tagen
@Feliśh
Hast du Powerline -Adapter eingesetzt?
1
von
vor 3 Tagen
Nein, und die Nachbarn auch nicht, das habe ich überprüft.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Feliśh Klingt ganz danach, dass unser Außendienst einen weiteren Auftrag bekommt sich das anzusehen. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
0
7
von
vor einem Tag
Unser Außendienst war tätig und hat den Port getauscht.
@Feliśh
Ich habe gerade deine private Nachricht beantwortet und reagiere hier auch, damit der Verlauf transparent bleibt.
Unser Außendienst war tätig und hat den Port getauscht. Ich drücke die Daumen, dass die Verbindung jetzt stabil bleibt. Wenn noch etwas ist und es wieder Abbrüche gibt, sag mir gerne hier Bescheid.
Ich wünsche dir erstmal einen guten Start ins Wochenende.
Gruß
Jacqueline
Wo kann man Wetten platzieren, dass es das Problem nicht behoben hat….?
0
von
vor einem Tag
Wieso glaubst du, Jumpignon das es diesmal nicht klappt
0
von
vor einem Tag
Wieso glaubst du, Jumpignon das es diesmal nicht klappt
Weil in >90% der Fälle ein Wechsel des Ports das Problem nicht behebt, sondern nur kurzzeitig das Symptom.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Feliśh
Ich habe gerade deine private Nachricht beantwortet und reagiere hier auch, damit der Verlauf transparent bleibt.
Unser Außendienst war tätig und hat den Port getauscht. Ich drücke die Daumen, dass die Verbindung jetzt stabil bleibt. Wenn noch etwas ist und es wieder Abbrüche gibt, sag mir gerne hier Bescheid.
Ich wünsche dir erstmal einen guten Start ins Wochenende.
Gruß
Jacqueline
Hinweis:
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vor einem Tag
Und was ist das Symptom oder die Ursache der Störung, die ich beschrieben habe, und wie kannst du das festmachen, dass das so ist?
0
2
von
vor einem Tag
Hey @Feliśh,
ich würde sagen, du beobachtest es und wir warten ab, ob es wirklich keine Abbrüche mehr gibt.
Liebe Grüße
Behar
von
vor einem Tag
Und was ist das Symptom oder die Ursache der Störung, die ich beschrieben habe, und wie kannst du das festmachen, dass das so ist?
Ich kann da nur aus Erfahrung sprechen, ich habe nie behauptet, dass ich den Grund deiner Störung kenne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Hallo @Feliśh
Gerade kam deine erneut Privatnachricht an.
Es ist immer etwas schwierig für uns, die Privatnachrichten und den Verlauf des Threads hier parallel im Blick zu behalten, da es sein kann, dass beides bei unterschiedlichen Bearbeiter*innen landet. Es wäre daher besser, wenn du Rückmeldungen, die keine personenbezogenen Daten enthalten, hier postest. Dann können auch unsere Community-User mitlesen und weiter unterstützen.
Dir wurde also vom Techniker empfohlen, einen anderen Router zu testen, und nach dem Portwechsel hat sich keine Besserung eingestellt. Die Abbrüche und Paketverluste haben sich verstärkt.
Wobei es sich hier ja nicht um DSL-Abbrüche in dem Sinne handelt. Die Leitung ist weiterhin synchron, wie du auch eingangs schriebst, der Router kommt nur nicht online.
Daher finde ich den Tipp, einen anderen Router auszuprobieren, gar nicht so weit hergeholt. Es wäre möglich, dass es am Router liegt. Es muss für den Test auch nicht zwingend ein Telekom-Router sein.
Viele Grüße Inga Kristina
7
von
vor 16 Stunden
Auf welchen Kanal
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von
vor 16 Stunden
Ja eine 7530
0
von
vor 8 Stunden
@Feliśh,
ich leite deine Anfrage mal zur weiteren Analyse an unsere Diagnoseabteilung weiter.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von