Ich habe heute erst festgestellt, dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird, den ich längst nicht mehr habe. Mir wurde dazu an der Hotline gesagt, dass der alte Router nicht angekommen sei, natürlich habe ich keinen Beleg mehr. Die bisher gezahlten Mietkosten (über 300,- EUR) werden mir ohne Beleg nicht rückwirkend erstattet. Ich überlege aber gerade, ob ich den Router damals nicht dem Techniker mitgegeben habe, der hier bei mir war, um den neuen Router einzurichten. Irgendwas klingelt da bei mir... Leider habe ich auch dazu keinen Beleg. Müsste es dazu nicht ein Ticket oder eine interne Notiz des damaligen Telekom-Mitarbeiters geben, der hier war? Ich habe seinen Namen natürlich nicht mehr parat, aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder? Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
vor einem Monat
Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
Ich habe heute erst jetzt festgestellt, dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird, den ich längst nicht mehr habe. Mir wurde dazu an der Hotline gesagt, dass der alte Router nicht angekommen sei, natürlich habe ich keinen Beleg mehr. Die bisher gezahlten Mietkosten (über 300,- EUR) werden mir ohne Beleg nicht rückwirkend erstattet. Ich überlege aber gerade, ob ich den Router damals nicht dem Techniker mitgegeben habe, der hier bei mir war, um den neuen Router einzurichten. Irgendwas klingelt da bei mir. Leider habe ich auch dazu keinen Beleg. Müsste es dazu nicht ein Ticket oder eine interne Notiz des damaligen Telekom-Mitarbeiters geben, der hier war? Ich habe seinen Namen natürlich nicht mehr parat, aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder? Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
Ggfs kann ein Teamie das einsehen (sofern so etwas 3 Jahre irgendwo gespeichert wird was ein Techniker gemacht hat), Hoffnung würde ich mir da aber keine großen machen und ob man dir da irgendwas zurückerstattet was du selber versäumt hast zu "kontrollieren" ist ebenfalls fraglich
Aber:
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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Gelöschter Nutzer
von
vor einem Monat
erledigt!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder?
Ich habe heute erst festgestellt, dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird, den ich längst nicht mehr habe. Mir wurde dazu an der Hotline gesagt, dass der alte Router nicht angekommen sei, natürlich habe ich keinen Beleg mehr. Die bisher gezahlten Mietkosten (über 300,- EUR) werden mir ohne Beleg nicht rückwirkend erstattet. Ich überlege aber gerade, ob ich den Router damals nicht dem Techniker mitgegeben habe, der hier bei mir war, um den neuen Router einzurichten. Irgendwas klingelt da bei mir... Leider habe ich auch dazu keinen Beleg. Müsste es dazu nicht ein Ticket oder eine interne Notiz des damaligen Telekom-Mitarbeiters geben, der hier war? Ich habe seinen Namen natürlich nicht mehr parat, aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder? Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
dann hätte ja auch die Miete rausgenommen werden müssen.
Im Grunde bleibt nur die Kündigung jetzt über das Team zu erledigen, wenn du Pech hast wird noch Schadenersatz fällig, und dann mit dem Thema abschließen 🤷♂️
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vor einem Monat
@Gelöschter Nutzer "dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird " Ernsthaft? Und keiner bei Euch kontrolliert Rechnungen? Was ist denn das für ein Haushalt? Typischerweise hat man 6 Wochen Zeit, eine Rechnung zu reklamieren. Die sind vorbei, also hoffe nicht auf Kulanz. Außerdem ist das kein Ratenkauf oder Miete, sondern ein 'Service-Paket', dessen MVL vorbei sein dürfte, also kurzfristig kündbar.
1
von
vor einem Monat
also kurzfristig kündbar.
@Ju.ke "dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird " Ernsthaft? Und keiner bei Euch kontrolliert Rechnungen? Was ist denn das für ein Haushalt? Typischerweise hat man 6 Wochen Zeit, eine Rechnung zu reklamieren. Die sind vorbei, also hoffe nicht auf Kulanz. Außerdem ist das kein Ratenkauf oder Miete, sondern ein 'Service-Paket', dessen MVL vorbei sein dürfte, also kurzfristig kündbar.
Kündbar schon aber die Telekom will ja dann auch das Mietgerät zurückhaben 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und die Nachfrage zu dem Router in der Rechnung.
Tut mir leid, dass die Berechnung des Routers weiterhin erfolgt ist, ohne dass es dir aufgefallen ist.
Im System konnte ich dazu leider keinen Vermerk finden.🙁
Super, dass die Kündigung bereits über die Hotline erfolgt ist.
Ich habe den besprochenen Gutschein zugeschickt.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor einem Monat
@Diandra Ignoranz war vielleicht nicht das richtige Wort. Ich hätte den 'Wunsch ' nach Kulanz nach 6 Jahren eher als eine ziemliche Frechheit bezeichnet, die am Ende offensichtlich zumindest teilgesiegt hat.
von
vor 2 Stunden
Ich habe genau das gleiche Problem. Der 5 Jahre alte Router wurde vor rund 7 Monaten irrtümlich an die Zentrale nach Bonn gesendet. Es existiert kein Beleg.
Die Miete wird weiterhin abgebucht, obwohl es keinen DSL-Vertrag mehr gibt. Was kann ich tun?
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von
vor einer Stunde
Was kann ich tun?
Ich habe genau das gleiche Problem. Der 5 Jahre alte Router wurde vor rund 7 Monaten irrtümlich an die Zentrale nach Bonn gesendet. Es existiert kein Beleg.
Die Miete wird weiterhin abgebucht, obwohl es keinen DSL-Vertrag mehr gibt. Was kann ich tun?
dein Profil befüllen damit das Team die Kündigung eintüten kann und der von dir zu zahlende Schadenersatz berechnet wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Und nun gelöscht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer