Guten Tag Community und Telekom-Hilft-Teammitglieder,
ich habe festgestellt, dass mir auf meiner monatlichen Abrechnung ab Januar 2026 fälschlicherweise Mietkosten für meinen Speedport 7 berechnet werden.
Das Gerät habe ich jedoch käuflich erworben und es handelt sich dementsprechend nicht um ein Mietgerät.
Ich bitte Sie daher, meine monatliche Abrechnung entsprechend anzupassen und den bereits zu viel berechneten Betrag auf das Ihnen bekannte Konto zu erstatten.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße,
Katharina
vor 6 Tagen
@Katharina1893
Rechnungen können nur rückwirkend 8 Wochen beanstandet werden. Steht auch auf jeder Rechnung
Mal sehen, was das Team machen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
3
von
vor 6 Tagen
Danke dir Marcel. Ich hab die Daten im Profil ergänzt.
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Katharina1893
Leider hatte ich eben telefonisch kein Glück. Wir versuchen es natürlich später noch einmal.
Viele Grüße
Claudia
0
von
vor einer Stunde
Hallo @Katharina1893 auch mein Anruf blieb erfolglos. Ich erhielt direkt die Meldung, dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist.
Bitte melde dich hier mit einem neuen/anderen Zeitfenster, damit wir das Anliegen abschließend klären können.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Das Gerät habe ich jedoch käuflich erworben und es handelt sich dementsprechend nicht um ein Mietgerät.
Guten Tag Community und Telekom-Hilft-Teammitglieder,
ich habe festgestellt, dass mir auf meiner monatlichen Abrechnung ab Januar 2026 fälschlicherweise Mietkosten für meinen Speedport 7 berechnet werden.
Das Gerät habe ich jedoch käuflich erworben und es handelt sich dementsprechend nicht um ein Mietgerät.
Ich bitte Sie daher, meine monatliche Abrechnung entsprechend anzupassen und den bereits zu viel berechneten Betrag auf das Ihnen bekannte Konto zu erstatten.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße,
Katharina
Ja hast du denn eine Abrechnung über xxx,xx Hundert Euro bekommen? Wenn nein, dann kein Kauf.
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vor 2 Tagen
Hallo @Katharina1893,
schön, dass Sie sich bei uns in der Telekom hilft Community melden. Telefonisch hatte ich eben leider kein Glück bei Ihnen. Wir werden es später nochmals versuchen.
Allgemein ist ein Kaufgerät auf einer Rechnung mit einer Einmalzahlung zu finden und ein Endgeräte-Servicepaket (Miete) wird monatlich mit einer Grundgebühr abgerechnet.
Viele Grüße
Natalie
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1
von
vor 2 Tagen
@Katharina1893 Telefonisch hatte ich jetzt auch kein Glück. Wir werden es außerhalb des Rückrufzeitfenszers nochmals bei Ihnen probieren.
Viele Grüße
Natalie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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