Ich habe heute erst festgestellt, dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird, den ich längst nicht mehr habe. Mir wurde dazu an der Hotline gesagt, dass der alte Router nicht angekommen sei, natürlich habe ich keinen Beleg mehr. Die bisher gezahlten Mietkosten (über 300,- EUR) werden mir ohne Beleg nicht rückwirkend erstattet. Ich überlege aber gerade, ob ich den Router damals nicht dem Techniker mitgegeben habe, der hier bei mir war, um den neuen Router einzurichten. Irgendwas klingelt da bei mir... Leider habe ich auch dazu keinen Beleg. Müsste es dazu nicht ein Ticket oder eine interne Notiz des damaligen Telekom-Mitarbeiters geben, der hier war? Ich habe seinen Namen natürlich nicht mehr parat, aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder? Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und die Nachfrage zu dem Router in der Rechnung.
Tut mir leid, dass die Berechnung des Routers weiterhin erfolgt ist, ohne dass es dir aufgefallen ist.
Im System konnte ich dazu leider keinen Vermerk finden.🙁
Super, dass die Kündigung bereits über die Hotline erfolgt ist.
Ich habe den besprochenen Gutschein zugeschickt.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
@Diandra Ignoranz war vielleicht nicht das richtige Wort. Ich hätte den 'Wunsch ' nach Kulanz nach 6 Jahren eher als eine ziemliche Frechheit bezeichnet, die am Ende offensichtlich zumindest teilgesiegt hat.
von
vor 51 Minuten
Ich habe genau das gleiche Problem. Der 5 Jahre alte Router wurde vor rund 7 Monaten irrtümlich an die Zentrale nach Bonn gesendet. Es existiert kein Beleg.
Die Miete wird weiterhin abgebucht, obwohl es keinen DSL-Vertrag mehr gibt. Was kann ich tun?
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von
vor 37 Minuten
Was kann ich tun?
Ich habe genau das gleiche Problem. Der 5 Jahre alte Router wurde vor rund 7 Monaten irrtümlich an die Zentrale nach Bonn gesendet. Es existiert kein Beleg.
Die Miete wird weiterhin abgebucht, obwohl es keinen DSL-Vertrag mehr gibt. Was kann ich tun?
dein Profil befüllen damit das Team die Kündigung eintüten kann und der von dir zu zahlende Schadenersatz berechnet wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von