Falsche Versprechen an der Kündiger-Hotline
vor einer Stunde
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich wegen einer massiven Falschberatung bei der Kundenrückgewinnung an euch. Ich wollte wegen eines Umzugs zum 15.12. eigentlich zu Vodafone wechseln. Als ich online kündigen wollte, wurde ich gebeten, 0800/33067070 anzurufen. Ein freundlicher Mitarbeiter aus Leipzig (Name notiert und kann gerne angegeben werden, ich möchte ihn hier nur nicht öffentlich posten) hielt mich telefonisch von der Kündigung ab mit folgenden Versprechungen: 1:1 Behalt meines Alttarifs (Call & Surf IP für 36,94 €), die ersten 10 Monate für 19,90 € an der neuen Adresse, und der Mietrouter sollte kostenlos in meinen Besitz übergehen.
In der Auftragsbestätigung kam das böse Erwachen: Ein ungewollter Tarifwechsel zu Magenta S (39,95 €) mit 24 Monaten Laufzeit (obwohl ich extra nachgefragt habe, ob ich den alten Tarif zu den gleichen Konditionen 1:1 behalten kann und dies mehrfach bejaht wurde) und einer Rücksendeaufforderung für den Router (obwohl mir ausdrücklich versprochen wurde, dass der Router kostenlos in meinen Besitz übergeht). Ein Wechsel zu Magenta S kam für mich aufgrund des schlechteren Preis-Leistungs-Verhältnisses (geringere Geschwindigkeit zu einem höheren Preis) nicht in Frage. An der Hotline wurde mir zunächst ein Rückruf des betr. Mitarbeiters innerhalb weniger Minuten versprochen. Nach einer Rückfrage meinerseits nach einer Stunde hieß es, er sei im Mitarbeiter-Gespräch und meldet sich gleich. Nach 3 Stunden vergeblichen Wartens rief ich erneut an. Eine Kundenberaterin aus Flensburg hat mir gesagt, dass die Versprechungen des Kollegen im System gar nicht umsetzbar sind und ich offensichtlich getäuscht wurde.
Ich bin sehr verärgert und fühle mich getäuscht. Ich überlege nun ernsthaft zur Konkurrenz zu wechseln. Da ich aber schon bei der Telekom bin, seit ich denken kann, möchte ich euch noch eine Chance geben. Denn ich sehe es nicht ein, durch diese Täuschung langfristig draufzuzahlen.
Wie können wir hier eine faire Lösung finden, damit ich den Vertrag nicht widerrufen muss?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und eine hoffentlich faire Lösung.
Beste Grüße
herzchen_27
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vor einer Stunde
Wie können wir hier eine faire Lösung finden, damit ich den Vertrag nicht widerrufen muss?
Garnicht, wenn du die neuen Konditionen nicht annehmen willst musst du auf jeden Fall den Auftrag widerrufen.
Dass eine Verlängerung mit irgendwelchen Sonderpreisen bei einem Tarif der seit Jahren nicht mehr vermarktet wird nicht mehr angeboten werden kann sollte der nächste logische Gedanke sein, daher musst du wohl oder übel entweder zu einem anderen Anbieter gehen oder aber neue Konditionen akzeptieren.
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von
vor 60 Minuten
Danke für deine Rückmeldung. Es geht mir nicht darum, unberechtigte Sonderkonditionen zu fordern. Es geht darum, dass mir ein Angebot gemacht wurde, um mich von einem Wechsel zu Konkurrenz abzuhalten, das offensichtlich nicht der Realität entpricht. Ich erwarte lediglich, dass Zusagen eingehalten werden. Wenn die Telekom das nicht kann oder will, ist das ein Vertrauensbruch.
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von
vor 58 Minuten
Wie geschrieben:
Du hast es schriftlich, willst du es nicht dann leg den Widerruf ein.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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