Welche Angaben oder Unterlagen benötigt ihr von mir,

Änderung der Bankverbindung – letzter Versuch

Liebes Telekom-Team,

ich bin MagentaTV-Kunde (ohne Telekom-Internetzugang).

Im Juni hat sich meine Bankverbindung geändert. Dies habe ich unmittelbar über meine neue Bank allen Unternehmen mitteilen lassen, die bei mir per Lastschrift Geld einziehen.

Eine kurz darauf erfolgte Kontrolle in meinem Telekom-Kundenkonto bestätigte, dass die neue Bankverbindung erfolgreich hinterlegt wurde.

Im Juli musste ich feststellen, dass der Bankeinzug trotz der Änderung weiterhin über mein altes Konto erfolgte. Im August war es genauso. Das war zunächst noch nicht ganz so schlimm, da das alte Konto noch aktiv war. Trotzdem habe ich bereits im Juli per Chat und im August telefonisch den Kundenservice der Telekom kontaktiert, um die Kontoverbindung prüfen zu lassen. Beide Male lautete die Aussage: „Nun ist alles korrekt, beim nächsten Mal klappt es!“

Zum 31.08. wurde mein altes Bankkonto gelöscht. Für die Abrechnung im September erhielt ich deshalb statt einer korrekten Abbuchung vom neuen Konto eine Mahnung, da der Betrag nicht eingezogen werden konnte.

Natürlich habe ich daraufhin umgehend erneut den Kundenservice kontaktiert. Nachdem ich an verschiedene Abteilungen weiterverbunden wurde, versicherte mir der letzte Kundenberater, dass nun alles korrekt hinterlegt sei. Sicherheitshalber sollte die Angelegenheit zusätzlich an die IT weitergegeben werden, um alles zu prüfen. Über den Stand der Prüfung sollte ich per SMS auf dem Laufenden gehalten werden. Eine Rückmeldung habe ich bisher allerdings nicht erhalten. Den fälligen Betrag für September habe ich anschließend manuell überwiesen.

Nun ist wieder ein Monat vergangen. Die Oktoberrechnung liegt vor, eine Abbuchung ist bisher jedoch leider nicht erfolgt. Im Kundenkonto erschein die Meldung:

"Wir können nicht abbuchen.

Aktuell können wir offene Beträge nicht einziehen. Über Ihr hinterlegtes Lastschriftmandat war wiederholt keine Abbuchung möglich. Wir haben das Lastschriftverfahren deshalb deaktiviert. Bitte bezahlen Sie den aktuell offenen Betrag per Überweisung"

Somit warte ich nun wieder auf die nächste Mahnung. Ich werdediesmal keine manuelle Überweisung vornehmen 

Ich denke, ihr merkt selbst, dass das so nicht funktionieren kann. Oder? Ich habe keine Lust, erneut mit dem Kundenservice zu chatten oder endlos in der Warteschleife zu hängen, nur weil es nicht gelingt, den Rechnungsbetrag korrekt von meinem hinterlegten Konto abzubuchen.

Bitte prüft die Angelegenheit und sorgt dafür, dass das Problem dauerhaft gelöst wird. Ich habe mich inzwischen mehrfach darum gekümmert und erwarte jetzt eine verbindliche Klärung.

Welche Angaben oder Unterlagen benötigt ihr von mir, um die Ursache zu prüfen und das Problem endlich zu beheben?

Vielen Dank vorab für eure Rückmeldung.