Hallo liebes Telekom-Team,

leider scheint unser Auftrag aktuell an irgendeinem Schritt zu haken.

Wir sind aktuell DSL-Kunden bei der Telekom und haben am 30.01.2025 einen Glasfaser Anschluss gebucht, weil es dort einen Aktionszeitraum gab, in dem der Anschluss des Hauses kostenlos sein würde. Einige Zeit später wurde auch das ganze Dorf (21271) von der Firma Glasfaser Nordwest und von ihr beauftragten Tiefbaubirmen erschlossen. Eine Freischaltung des Anschlusses war damals mit spätestens April 2026 angegeben.

Sowohl meine Frau und ich (1. OG) als auch meine Mutter (EG) haben ein Glasfaser-Produkt bei der Telekom bestellt. Das sind alle Wohneinheiten des Hauses. Meine Mutter ist die Eigentümerin und hat natürlich säntliche EInverständniserklärungen abgegeben.

Leider wurden wir bei der Installation des Hausanschlusses nicht beraten und die Hausanschluss-Dose wurde in den Privatbereich meiner Mutter gelegt. Als dann die weitere Verkabelung in die Wohnung im 1. OG passieren sollte, fiel es dem techniker auf und er sagte, dass er das nicht machen könnte und die Hausanschluss-Dose in einem neutralen Bereich (Flur, Keller, etc.) angebracht sein muss.

Nach vielem Hinundher mit Glasfaser Nordwest scheinen wir nun in einen "Bulk"-Auftrag gerutscht zu sein, was laut Aussage der Glasfaser Nordwest Hotline eigentlich total unnötig ist, weil es sich ja bei unserem Haus nur um ein einziges Haus handelt.

Leider kann mir dort nach mehrmaliger Kontaktaufnahem niemand Auskunft geben, wer nun für uns zuständig ist. Laut GF-NW soll meiner Mutter ein Ansprechpartner für den Bulk-Auftrag mitgeteilt worden sein. Das ist aber leider nicht passiert. Somit stehen wir nun ohne jeglichen Plan und ohne jegliche Information dar.

Das wirklich ärgerliche ist, dass die Lösung nicht kompliziert wäre. Laut des Technikers, der den Anschluss ins 1. OG legen sollte und auch laut Glasfaser-Nordwest Hotline (zweifach) könnte man einfach die aktuelle Dose wieder nach außen führen, dort einen Außen-Hausanschluss setzen und dann den aktuellen Dosenstandort bei meiner Mutter als ihren Wohnungsanschluss nutzen. Und dann den Anschluss noch ins 1. OG. Es müssen also keine Tiefbauarbeiten mehr durchgeführt werden.

Können Sie mir hier weiterhelfen, dass es irgendwie voran gehen kann? Wen kann ich noch kontaktieren? Brauchen Sie eine Telekom-Bestellnummer, Glasfaser-Nordwest Auftragsnummer, oder irgendetwas anderes?

Besonders ärgerlich ist auch, dass sowohl meine Mutter als auch meine Frau und ich während der gesamten Wartezeit im alten Vertrag "hängen", der ja nunmal immer ab dem zweiten Jahr teurer wird. Normalerweise hätte der Wechsel ja schon längst stattfinden sollen.

Über Ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße

Matthias Kuhlmann