Ich bitte das Beschwerdemanagement um verbindliche Klärung denn hier wurde offensichtlich Betrug begangen - und natürlich ist die Rechnung auch schon da. 

Nach einem erneuten Internetausfall wurden bei der telefonischen Leitungsprüfung nur ca. 36 Mbit/s gemessen. Am nächsten Tag kam ein Techniker. Die Leitung lieferte inzwischen wieder ca. 93 Mbit/s und er vermutete meinen rund fünf Jahre alten Router als Ursache. Bei diesem Alter könnten laut seiner Aussage u. a. Kondensatoren Probleme machen. Er empfahl deshalb einen Routertausch.

Bemerkenswert: Es handelt sich um einen Telekom-Mietrouter, den ich seit fünf Jahren monatlich bezahle. Gerade angesichts meiner inzwischen häufigeren Ausfälle erschien der Austausch nachvollziehbar.

Der Techniker erklärte mir anschließend, er habe den Routertausch beauftragt und benötige dafür noch meine Unterschrift auf seinem Gerät. Genau dafür habe ich unterschrieben.

Von Kosten war zu keinem Zeitpunkt die Rede. Weder wurden mir 109,95 € genannt noch wurde mir erklärt, dass ich eine kostenpflichtige „Fehlerbehebung Heimnetz“ beauftragen oder bestätigen würde.

Kurz darauf erhielt ich jedoch einen Servicenachweis über 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“. Eine solche Fehlersuche fand bei mir nicht statt. Besonders erstaunlich: Im Nachweis steht sogar „Austausch 1. Telefondose“ – der Techniker hat meine Telefondose weder ausgetauscht noch überhaupt angefasst.

Bei meiner Beschwerde hieß es zunächst nur: Ich hätte unterschrieben. Ja – nachdem mir erklärt wurde, dass meine Unterschrift für den Routertausch benötigt wird!

Beim zweiten Hotline-Gespräch stellte sich dann ausgerechnet heraus, dass überhaupt kein Routertausch hinterlegt war. Die Mitarbeiterin musste diesen erst neu beauftragen.

Damit ist die Situation für mich ziemlich eindeutig: Angekündigt und zur Unterschrift erklärt wurde ein Routertausch. Dokumentiert und mit 109,95 € berechnet wurde anschließend etwas anderes – inklusive einer Arbeit, die definitiv nicht durchgeführt wurde.

Eine Stornierung konnte mir trotzdem nicht zugesagt werden, lediglich eine mögliche spätere Gutschrift. „Vielleicht“ reicht mir bei 109,95 € nicht. Ich habe der Forderung schriftlich widersprochen und erwarte eine vollständige Stornierung und Klärung.

Nach 22 Jahren als Telekom-Kundin bin ich über diesen Umgang ausgesprochen verärgert. Ich erwarte keine Kulanz, sondern lediglich, dass nur transparent beauftragte und tatsächlich erbrachte Leistungen berechnet werden.

Ich bitte das Beschwerdemanagement um verbindliche Klärung denn hier wurde offensichtlich Betrug begangen - und natürlich ist die Rechnung auch schon da.