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vor 3 Monaten
Hallo @user_ca6b61,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🤗
Ich helfe gern weiter.
Wenn ich richtig verstanden habe, hast du MagentaTV ohne Internet bestellt.
Hast du versucht dich bei der MagentaTV App mit der Zugangsnummer einzuloggen? Hast du darauf geachtet, die richtig MagentaTV App zu nutzen?
Liebe Grüße
Maria
0
vor 3 Monaten
Hallo,
ich habe bereits Internet und die Telekom, das TV Paket habe ich um dazu gebucht.
Über den bestehenden Account kann ich mich nicht anmelden und im Kundencenter unter den Produkten wird es auch nicht aufgelistet.
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
ich habe bereits Internet und die Telekom, das TV Paket habe ich um dazu gebucht.
Über den bestehenden Account kann ich mich nicht anmelden und im Kundencenter unter den Produkten wird es auch nicht aufgelistet.
Hallo,
ich habe bereits Internet und die Telekom, das TV Paket habe ich um dazu gebucht.
Über den bestehenden Account kann ich mich nicht anmelden und im Kundencenter unter den Produkten wird es auch nicht aufgelistet.
das geht auch nicht mit dem bestehenden Login vom Festnetzanschluss. Bei der Anmeldung von MagentaTV muss man sich in Deinem Fall mit der Zugangsnummer (als Benutzernamen) + persönlichen Passwort (als Kennwort) anmelden. Mit dem vorhandenen Telekom Login wäre das ur möglich, wenn MagentaTV nicht separat sondern auf dem Festnetztarif (Tarifwechsel) gebucht wurden wäre.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
In der App kann ich keine Zugangsdaten eingeben, es geht nur über automatische Verbindung.
4
Antwort
von
vor 3 Monaten
In der App kann ich keine Zugangsdaten eingeben, es geht nur über automatische Verbindung.
In der App kann ich keine Zugangsdaten eingeben, es geht nur über automatische Verbindung.
auf was für ein Gerät nutzt Du die MagentaTV App?
Antwort
von
vor 3 Monaten
Mit dem mobilen Hotspot hat es am Smart-TV in der App funktioniert.
Danke für deine Hilfe.
Antwort
von
vor 3 Monaten
Super, das sind doch gute Nachrichten. Liebe Grüße ^Claudia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @user_ca6b61,
vielen Dank für das spontane Telefonat. :)
Wie besprochen haben wir bei dir das "Problem", dass MagentaTV Standalone gebucht wurde. Das bedeutet der Tarif hat eine eigene Zugangsnummer. Dadurch ergeben sich zwei Probleme:
- Tarife (ohne Leitung) sogenannte Non-Access Tarife werden nicht in der MeinMagenta App & im Kundencenter angezeigt. An der Behebung wird bereits gearbeitet.
- Beim Einloggen, zieht sich die MagentaTV App automatisch die Daten von deinem Festnetzanschluss aus dem WLAN & kann somit keinen TV-Vertrag finden, weil die beiden keine Verknüpfung haben.
Bedauerlicherweise, bekommst du gar nicht die Möglichkeit, dich händisch anzumelden. Dadurch entsteht eine Endlosschleife.😅 Erste Idee wäre daher, bitte einmal die betroffenen Endgeräte mit dem Handyhotspot verbinden & dann versuchen dich einzuloggen.
Wir verbleiben so, dass du das mal in Ruhe ausprobierst & dich dann erneut hier mit dem Ergebnis meldest. :)
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von