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vor 2 Tagen
Hallo @rainer-zinserling,
willkommen in der Community. Mögliche Ursachen für MagentaTV-Probleme nach Glasfaserumstellung: 1. Produktwechsel nicht abgeschlossen; prüfen Sie den Umstellungstermin im Kundencenter. 2. Falscher Tarif oder Account; sicherstellen, dass der richtige Telekom-Login verwendet wird. 3. Netzwerkprobleme; testen Sie die LAN-Verbindung und starten Sie Router und Geräte neu. 4. Endgerät-Probleme; verwenden Sie das originale Netzteil und löschen Sie App-Daten. 5. Berechtigungen für Live-TV; Gerät neu starten und EPG aktualisieren. Konkrete Schritte: 1. Produktwechsel prüfen. 2. Mit neuem Account anmelden. 3. Stromversorgung prüfen. 4. Gerät zurücksetzen oder App-Daten löschen. 5. Router und Stick neu starten. 6. Nach Anmeldung einige Minuten warten. Bei weiteren Fragen: Haben Sie den Fehlercode? Wie wurde angemeldet? Funktionieren andere Apps? Gerne unterstütze ich weiter!
Viele Grüße Khaled
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1
von
vor 2 Tagen
Ich hab vergessen zu erwähnen, dass bis vor 2 Tagen alles funktionierte. Dann kam „Eingeschränkter Modus“. Daraufhin machte ich mich auf die Suche nach Lösungen - auch hier.
Die Startseite von MagentaTV erschien sofort wieder nach der Abmeldung. Apps zB „Das Erste“ funktionieren. Nur die Anmeldung für MagentaTV funktioniert nicht. Also am GF-Kabel oder WLAN dürfte es nicht liegen …
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@rainer-zinserling
schau mal bereits eingeloggt in MagentaTV auf dem Stick in den
MagentaTV Einstellungen (> Dieses Gerät) > Systeminformationen
etwas nach.
Auf der Seite der Systeminfos in den MagentaTV Einstellungen kann man weiter nach unten navigieren.
Kontrolliere bitte auf der Seite die folgenden Angaben:
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7
von
vor 2 Tagen
Die mail mit der PDF mit den Zugangsdaten hab ich gefunden. Den Schlüssel zum Öffnen der verschlüsselten Pdf (Nachricht aufs Handy) habe ich allerdings NICHT gefunden. Ich werde den morgen telefonisch noch einmal anfordern.
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von
vor 2 Tagen
Telefonisch - warum, weshalb, wieso?Allein das Finden des richtigen Kontaktformulars ist ja eine halbe Weltreise, kostet Zeit und Nerven. Besteht der Kundendienst (heute?) hauptsächlich darin, dass wir Kunden fast alles selber machen müssen …?
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von
vor 2 Tagen
Hallo @rainer-zinserling
Du kannst dir die Zugangsdaten auch erneut über ein Formular anfordern. Hier ist der Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/festnetz/internet-zugangsdaten-bestellen
Oder du rufst die Kolleg*innen unter 0800 330 1000 an und lässt dir die Zugangsdaten sofort per SMS, Fax oder E-Mail zuschicken.
Einen schönen 4. Advent & viele Grüße.
Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von