‎WOW-Konto kann nicht mit MEGASPORT-Abrechnung verknüpft werden

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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

WOW-Konto kann nicht mit MEGASPORT-Abrechnung verknüpft werden

vor 7 Tagen

Liebes TelekomHilft-Team,

ich habe leider eine kleine Odysee hinter mir. Ich bin seit Jahren Festnetz- und Mobilfunkkunde und möchte zukünftig MagentaTV Smart mit MegaSport und WOW Filme und Serien nutzen.

Dazu habe ich (mit einer anderen Email als meine Telekom-Emailadresse) einen MagentaTV Vertrag mit den genannten Optionspaketen bestellt (ohne Festnetz, quasi standalone). Leider ging mit dem Passwort irgendwas schief, ich konnte mich nicht mehr anmelden und gleichzeitig auch das Passwort nicht mehr zurücksetzen. Davor habe ich mit den neuen Vertrag bereits DAZN, WOW und RTL+ registriert.

Ich wollte über die Hotline mein Passwort zurücksetzen lassen, die Kollegin in der Leitung hat mir daraufhin angeboten, den TV-Vertrag mit meinem Festnetz-Konto zu verknüpfen. Nach dem Gespräch kam dann eine Mail, dass der kürzlich abgeschlossene Vertrag gekündigt wurde und gleichzeitig eine Email, dass unter meinem Festnetz Konto ein neuer Magenta TV Smart Tarif gebucht wurde. Das hat mich verunsichert und ich habe nochmal beim Service angerufen.

Heute hat der Kundenservice mir dann nach Rückfrage nochmal bestätigt, dass auch die Optionspakete MEGASport und WOW Filme und Serien beim alten Account wirklich gekündigt wurden, gleichzeitig wurden diese nun nachträglich von eurem KD-Service-Team in meinen Festnetz-Account mit dazu genommen.

Die bestehenden DAZN und RTL+ Accounts konnte ich bereits mit dem neuen MagentaTV-Account (mit Festnetz) verknüpfen, sodass diese jetzt auch für die Abrechnung verwendet werden. Nur bei WOW gibt es immer eine Fehlermeldung:

"Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um dies zu klären oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung."

In WOW selbst ist wohl der von euch gekündigte MagentaTV-Vertrag als Zahlungsmittel verknüpft.

Könnt ihr mir da bitte weiterhelfen und prüfen, ob jetzt wirklich alles richtig abgeschlossen ist, sodass ich nur 1xMagentaTV Smart mit MegaSport Option und WOW Filme und Serien zahlen muss?

Vielen Dank & einen schönen Abend

Spatz_Hurz

Letzte Aktivität

vor 3 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

vor 7 Tagen
Hallo @Spatz_Hurz,

vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.

Wie gerade besprochen, gebe ich den Vorgang nochmal an meine Kollegen und Kolleginnen

aus dem Fachbereich, damit diese einen Blick darauf werfen.

Viele Grüße

Manuel
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1
von
vor 7 Tagen
Vielen Dank auch von meiner Seite nochmal für das freundliche und hilfreiche Gespräch, Manuel :-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo @Spatz_Hurz,

hattest du die Registrierung bei WOW mit derselben E-Mail-Adresse probiert, die du vorher für WOW genutzt hast? Falls nicht, dann probier das bitte.

Grüße

Peter
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von
vor 14 Stunden
@Spatz_Hurz

wir haben erneut eine Rückmeldung aus der Fachabteilung.

"Die Kündigung des MegaSport Pakets ist zumindest bei WOW nicht richtig angekommen. Vielleicht hängt tatsächlich bei uns noch etwas im System vom Abo vom 07.08.2026. Filme und Serien ist aktiviert vom 14.08. - aber LiveSport läuft noch vom 07.08.2026. Der Kunde sollte die Abos selbst auch alle sehen in seinem WOW Konto. Und kann er LiveSport noch nutzen?"

Kannst du das mal prüfen und mir eine Rückmeldung geben.

LG

Sven
0
von
vor 3 Stunden
Hi Sven,

in der WOW App kann ich tatsächlich aktuell alles streamen, allerdings funktionieren die linearen Sender noch nicht direkt in Magenta TV. Hier kommt die Fehlermeldung, dass ich das entsprechende Paket nicht gebucht hätte.

irgendwas scheint doch noch nicht verbunden zu sein.

Viele Grüße

Spatz_Hurz

0
von
vor 3 Stunden
@Spatz_Hurz,

verstehe. Ich gebe das an die Fachabteilung weiter.

Beste Grüße

Malte
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Uneingeloggter Nutzer
von