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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Systemfehler: Widerruf MagentaTV Flex wird trotz korrekter Kundennummer blockiert
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche die Unterstützung eines Service-Experten, da ich in einer automatisierten Schleife des Kundenservice feststecke.
Ich habe am 12.07.2026 absolut fristgerecht meinen Vertrag MagentaTV Flex widerrufen. Auf wiederholte Anfragen erhalte ich immer wieder die standardisierte, automatisierte Antwort, dass mein Widerruf angeblich keinem Vertrag zugeordnet werden kann.
Ich habe alle Nummern doppelt und dreifach geprüft, sie stammen exakt aus meiner originalen Telekom-Vertragsbestätigung. Das System fordert mich per Mail wiederholt auf, Daten zu liefern, die ich längst mehrfach übermittelt habe. Da hier offensichtlich ein interner System- oder Schnittstellenfehler vorliegt, brauche ich jemanden, der sich das manuell anschaut.
Ich muss an dieser Stelle sagen, dass die gesamte Erfahrung von der Bestellung angefangen bis zum wiederholten Versuch einen Widerruf einzulegen oder irgendwie - selbst durch eine normale Kündigung - den Vertrag loszuwerden, extrem frustrierend ist.
Bitte ordnen Sie diesen Widerruf manuell im System zu und senden Sie mir die Bestätigung.
Vielen Dank für die Hilfe!
CB
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vor einer Stunde
Das ist doch der TV Tarif ohne Internet von der Telekom?
Du hast in dem Fall kein Recht auf Widerruf, bei Bestellung hast du den Haken gesetzt das du auf dein Widerrufsrecht verzichtest.
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vor einer Stunde
@Cender213123
Du hast explizit auf das Widerrufsrecht verzichtet, indem Du den Haken gesetzt hast.
Kündige einfach ganz normal. Ist ja monatlich kündbar
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vor 60 Minuten
Guten Abend @Cender213123 und herzlich willkommen in unserer Community.
Wir schauen uns das gerne an und rufen dich morgen im Laufe des Tages zwecks Authentifikation an. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Katja
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