Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen
vor 28 Tagen
Guten Tag,
ich bin Magenta TV Kunde ohne Internet oder Mobilfunk bei der Telekom. Meinen alten Magenta TV Vertrag hatte ich zum 11.01.2026 gekündigt. Der neue Vertrag (Mega Stream) läuft seit 12.01.2026. Diesem neuen Vertrag habe ich mit meiner alten Mailadresse über Logitel abgeschlossen und auch hierüber von der Telekom die Zugangsdaten erhalten. Die Zugangsnummer habe ich per Post erhalten. TV schauen klappt alles bestens. Für den neuen Vertrag habe ich eine neue Mailadresse eingerichtet, da die alte "bereits vergeben ist".
Ich kann jedoch beim erfolgten Login nicht auf meine persönlichen Daten oder Rechnungen zugreifen; ich erhalte die Meldung, dass ich nicht als Vertragsinhaber angemeldet sei. Mehrfache Anrufe beim Service Center und Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern brachten bislang keinerlei Lösung des Problems. Ich habe zuletzt den Hinweis eines engagierten Mitarbeiters erhalten, dass ein technisches Problem vorliegen soll. Es sei jedoch unklar wie lange die Behebung dauert.
Es müsste doch einfach und kurzfristig möglich sein, dass sie mir vollen Zugriff auf meine Daten ermöglichen.
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akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @Ralle B.,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Leider kann dein Tarif aktuell nicht im Kundencenter abgebildet werden. Wann der Fehler behoben wird, kann ich leider auch nicht sagen.
Gruß
André
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