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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV-Login plötzlich nicht mehr aktiv
vor 2 Tagen
Ich habe seit Anfang Juni 2026 einen Vertrag über MagentaTV MegaStream und habe diesen ohne bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis gestern konnte ich MagentaTV mit dem von mir Anfang Juni angelegten Login auch problemlos nutzen.
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Über die Service-Hotline Kundenservice Festnetz, Internet & TV komme ich gar nicht weiter, da dort zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig ist, die ich nicht bei der Telekom habe und somit der KI-Assistent nicht weiter macht. Gibt es dazu eine Idee, wie ich da irgendwie weiterkomme?
Auch der KI-basierte Chat hat sich nicht als hilfreich erwiesen
Um mich hier anzumelden, konnte ich nun problemlos einen Telekom-Zugang einrichten mit derselben E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer, die ich auch vorher verwendet habe. Das deutet darauf hin, das mein Login gelöscht wurde. Nun ist der neue Login aber nicht mehr mit meinem Vertrag verknüpft. Hat da vielleicht jemand eine Idee oder kann mir helfen?
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
Benutzername ist nicht korrekt".
Ich habe seit Anfang Juni 2026 einen Vertrag über MagentaTV MegaStream und habe diesen ohne bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis gestern konnte ich MagentaTV mit dem von mir Anfang Juni angelegten Login auch problemlos nutzen.
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Über die Service-Hotline Kundenservice Festnetz, Internet & TV komme ich gar nicht weiter, da dort zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig ist, die ich nicht bei der Telekom habe und somit der KI-Assistent nicht weiter macht. Gibt es dazu eine Idee, wie ich da irgendwie weiterkomme?
Auch der KI-basierte Chat hat sich nicht als hilfreich erwiesen
Um mich hier anzumelden, konnte ich nun problemlos einen Telekom-Zugang einrichten mit derselben E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer, die ich auch vorher verwendet habe. Das deutet darauf hin, das mein Login gelöscht wurde. Nun ist der neue Login aber nicht mehr mit meinem Vertrag verknüpft. Hat da vielleicht jemand eine Idee oder kann mir helfen?
Vielen Dank!
War das mal ein inklusivnutzer.?
@Dodger77
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vor 2 Tagen
derselben E-Mail-Adresse
Ich habe seit Anfang Juni 2026 einen Vertrag über MagentaTV MegaStream und habe diesen ohne bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis gestern konnte ich MagentaTV mit dem von mir Anfang Juni angelegten Login auch problemlos nutzen.
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Über die Service-Hotline Kundenservice Festnetz, Internet & TV komme ich gar nicht weiter, da dort zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig ist, die ich nicht bei der Telekom habe und somit der KI-Assistent nicht weiter macht. Gibt es dazu eine Idee, wie ich da irgendwie weiterkomme?
Auch der KI-basierte Chat hat sich nicht als hilfreich erwiesen
Um mich hier anzumelden, konnte ich nun problemlos einen Telekom-Zugang einrichten mit derselben E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer, die ich auch vorher verwendet habe. Das deutet darauf hin, das mein Login gelöscht wurde. Nun ist der neue Login aber nicht mehr mit meinem Vertrag verknüpft. Hat da vielleicht jemand eine Idee oder kann mir helfen?
Vielen Dank!
Wirklich mit derselben..das geht normal erst nach 90 Tagen nach der Löschung
@Dodger77
0
vor 2 Tagen
@HARTMUTIX Vielen Dank erst einmal für die Antworten/Hinweise!
Bzgl. Inklusivnutzer: ich habe nur einen Benutzer erstellt im Juni mit eben jener E-Mail-Adresse.
Und, ja, es war exakt dieselbe E-Mail-Adresse. Ich hatte Magenta auch nur auf unserem SmartTV geschaut, da ist das Problem halt gerade erst aufgefallen.
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5
von
vor 22 Stunden
9:30 Uhr erreichbar
Vielen Dank für die Antwort! Leider habe ich deine Nachricht erst jetzt gesehen. Aber ich bin morgen ab 9:30 Uhr erreichbar.
@Nadine H.
von
vor 4 Stunden
Ich habe mittlerweile einen Rückruf von einem Servicemitarbeiter erhalten, der mir nun neue Zugangsdaten erstellt hat auf Basis einer Zugangsnummer. Damit komme ich auch an die Vertragsdaten und in MagentaTV usw. Ich denke, damit ist das Thema gelöst. Vielen Dank nochmal allen für die schnelle Unterstützung!
Irgendwie hatte ich es geschafft, eine Rückrufservice-Seite zu finden, für die keine Angabe einer (Festnetz-)Rufnummer nötig war. Es war etwas frustrierend, dass man weder in der Hotline, bei KI-Chat, noch beim normalen Rückrufservice ohne Rufnummer weiterkommt.
Hinweis:
von
vor einer Stunde
Vielen lieben Dank für dein Feedback, @Dodger77
Ich freue mich sehr, dass der telefonische Support dir am Ende so gut weiterhelfen konnte!
Klasse, dass du nun wieder Zugriff auf deine Dienste hast!
Ich würde mich sehr freuen erneut von dir zu lesen, wenn du erneut etwas auf dem Herzen hast!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Nachmittag!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Ich habe seit Anfang Juni 2026 einen Vertrag über MagentaTV MegaStream und habe diesen ohne bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis gestern konnte ich MagentaTV mit dem von mir Anfang Juni angelegten Login auch problemlos nutzen.
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Über die Service-Hotline Kundenservice Festnetz, Internet & TV komme ich gar nicht weiter, da dort zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig ist, die ich nicht bei der Telekom habe und somit der KI-Assistent nicht weiter macht. Gibt es dazu eine Idee, wie ich da irgendwie weiterkomme?
Auch der KI-basierte Chat hat sich nicht als hilfreich erwiesen
Um mich hier anzumelden, konnte ich nun problemlos einen Telekom-Zugang einrichten mit derselben E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer, die ich auch vorher verwendet habe. Das deutet darauf hin, das mein Login gelöscht wurde. Nun ist der neue Login aber nicht mehr mit meinem Vertrag verknüpft. Hat da vielleicht jemand eine Idee oder kann mir helfen?
Vielen Dank!
Kannst du dich mit dieser Mailadresse noch ins Kundencenter einloggen und siehst deinen verknüpften Magenta TV Vertrag? Ich meine, es gab vor kurzem das Problem, dass manche Kunden keine verknüpften Magenta TV Verträge mit Ihrer Freemail Adresse hatten mit dem gleichen Fehlerbild. Sie mussten Magenta TV neu buchen. Ärgerlich dabei war, dass der neue Vertrag zunächst wieder auf 2 Jahre laufen sollte aber die Kunden nichts für den Fehler konnten. Einige haben sich erfolgreich gewehrt und die bisherige Laufzeit der vorher verschwundenen Verträge wurde nachträglich anerkannt.
2
von
vor 22 Stunden
Vielen Dank für die Antwort!
Es war keine Freemail-Adresse, sondern eine individuelle Domain. Und ich konnte mich wirklich nirgendwo mehr einloggen.
Jetzt kann ich mich wieder einloggen mit dem neuen Account und auch in das Kundecenter, aber da sind nun wie ich erwartet habe, keine Verträge enthalten.
von
vor 22 Stunden
etzt kann ich mich wieder einloggen mit dem neuen Account und auch in das Kundecenter, aber da sind nun wie ich erwartet habe, keine Verträge enthalten.
Vielen Dank für die Antwort!
Es war keine Freemail-Adresse, sondern eine individuelle Domain. Und ich konnte mich wirklich nirgendwo mehr einloggen.
Jetzt kann ich mich wieder einloggen mit dem neuen Account und auch in das Kundecenter, aber da sind nun wie ich erwartet habe, keine Verträge enthalten.
Handelt sich es nun bei dem neuen Account um eine Freemail Adresse oder wieder um eine individuelle Domain?
Prinzipiell hätte ich es jetzt mit einem neuen Telekom/T-Online Freemail Account probiert und das Telekom Hilfe Team versucht, deinen Magenta TV Vertrag mit diesem Account zu verknüpfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Ich habe mittlerweile einen Rückruf von einem Servicemitarbeiter erhalten, der mir nun neue Zugangsdaten erstellt hat auf Basis einer Zugangsnummer. Damit komme ich auch an die Vertragsdaten und in MagentaTV usw. Ich denke, damit ist das Thema gelöst. Vielen Dank nochmal allen für die schnelle Unterstützung!
Irgendwie hatte ich es geschafft, eine Rückrufservice-Seite zu finden, für die keine Angabe einer (Festnetz-)Rufnummer nötig war. Es war etwas frustrierend, dass man weder in der Hotline, bei KI-Chat, noch beim normalen Rückrufservice ohne Rufnummer weiterkommt.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von