Hallo Telekom-hilft-Team,

ich möchte meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online mit einem iPhone 18 Pro Max verlängern. Die Vertragsverlängerung wird mir angeboten und funktioniert bis zum Checkout.

Beim Wechsel zur Kasse erscheint jedoch jedes Mal folgende Fehlermeldung:

„GAM address not validated either received none address or multiple non validated addresses“

Derselbe Fehler tritt auch auf, wenn ich versuche, das Gerät separat über den Ratenkauf zu bestellen.

Ich habe bereits mit dem telefonischen Telekom-Kundenservice gesprochen. Dort wurde meine hinterlegte Anschrift geprüft und mir bestätigt, dass mit der Adresse im System alles in Ordnung ist.

Trotzdem kann ich die Online-Bestellung nicht abschließen. Eine telefonische Vertragsverlängerung möchte ich nicht durchführen, da für die Online-Vertragsverlängerung mit dem iPhone 18 Pro aktuell ein exklusiver Online-Vorteil von 120 € angeboten wird, der mir sonst verloren geht.

Bitte prüfen Sie daher die Adressvalidierung im GAM-/Online-Bestellsystem und beheben Sie den technischen Fehler, damit ich die Vertragsverlängerung selbst online abschließen und den angebotenen Online-Vorteil nutzen kann.

Vielen Dank!