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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV-Login plötzlich nicht mehr aktiv
vor 2 Tagen
Ich habe seit Anfang Juni 2026 einen Vertrag über MagentaTV MegaStream und habe diesen ohne bestehenden Festnetz- oder Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis gestern konnte ich MagentaTV mit dem von mir Anfang Juni angelegten Login auch problemlos nutzen.
Gestern musste ich mich aber plötzlich neu anmelden und bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse als Benutzernamen wurde angezeigt "Benutzername ist nicht korrekt". Ich habe es auch alternativ mit meiner Kundennummer probiert, das funktioniert aber genausowenig.
Über die Service-Hotline Kundenservice Festnetz, Internet & TV komme ich gar nicht weiter, da dort zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig ist, die ich nicht bei der Telekom habe und somit der KI-Assistent nicht weiter macht. Gibt es dazu eine Idee, wie ich da irgendwie weiterkomme?
Auch der KI-basierte Chat hat sich nicht als hilfreich erwiesen
Um mich hier anzumelden, konnte ich nun problemlos einen Telekom-Zugang einrichten mit derselben E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer, die ich auch vorher verwendet habe. Das deutet darauf hin, das mein Login gelöscht wurde. Nun ist der neue Login aber nicht mehr mit meinem Vertrag verknüpft. Hat da vielleicht jemand eine Idee oder kann mir helfen?
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 31 Minuten
Ich habe mittlerweile einen Rückruf von einem Servicemitarbeiter erhalten, der mir nun neue Zugangsdaten erstellt hat auf Basis einer Zugangsnummer. Damit komme ich auch an die Vertragsdaten und in MagentaTV usw. Ich denke, damit ist das Thema gelöst. Vielen Dank nochmal allen für die schnelle Unterstützung!
Irgendwie hatte ich es geschafft, eine Rückrufservice-Seite zu finden, für die keine Angabe einer (Festnetz-)Rufnummer nötig war. Es war etwas frustrierend, dass man weder in der Hotline, bei KI-Chat, noch beim normalen Rückrufservice ohne Rufnummer weiterkommt.
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