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vor 10 Tagen
Hat jemand eine Idee? Vielen Dank!
Hallo, ich bin Magenta TV Kunde und habe das smart TV Abo online abgeschlossen. Ich bin kein weiterer. Telekom Kunde. Beim Versuch, das Sport Abo zu buchen, erscheint eine Fehlermeldung, dass die Groß und Kleinschreibung beim vor und Nachnamen beachten werden muss. Es werden die hinterlegten Stammdaten gezogen, ich habe keine Möglichkeit, etwas zu ändern. Ich kann den Buchungs Prozess nicht weiter fortsetzen. Bei der hotline kann mir niemand helfen. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank!
@Seb H.
Ich hätte eine Idee 😉
Das Team kann da mal schauen . Aktuell bist du aber anonym hier
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Seb H.,
ich kann verstehen, dass das komisch erscheint. Wir sind dran. Und melden uns, sobald die Rückmeldung da ist.
Gruß Stephie
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von
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
inzwischen sind seit meiner ursprünglichen Meldung rund 1,5 Wochen vergangen. Nach der Meldung hier in der Community hatte ich zudem das Telefonat mit der Telekom. Dabei wurde mir zugesagt, dass die Buchung innerhalb von 2–3 Tagen erfolgt. Leider hat es bis heute noch immer nicht geklappt.
Der Fehler beim Buchen des MagentaSport-Jahresabos für 9,95 € besteht weiterhin. Hotline, Chat und Telekom-Shop konnten mir ebenfalls nicht weiterhelfen.
Besonders ärgerlich ist, dass in dem von mir bereits verlinkten vergleichbaren Fall das Problem offenbar kurzfristig gelöst werden konnte, während mein Fall weiterhin offen ist.
Ich bitte daher jetzt um eine konkrete Rückmeldung zum Bearbeitungsstand und um eine Lösung durch die zuständige Fachabteilung.
Vielen Dank.
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von
vor einer Stunde
Hallo @Seb H.,
ich kann vollziehen, dass es ärgerlich ist, wie lange sich das Ganze nun schon hinzieht.
Unser Bestreben ist auch ein anderes und wir sind weiter hinterher eine Lösung zu erzielen.
Leider kann ich nur um weitere Geduld bitten.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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