Gelöst
Magenta TV Anmeldung funktioniert nicht
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
Wir haben seit kurzem Magenta TV. Leider funktioniert es bisher nicht, da ich mich in der App nicht einloggen kann. Es erscheint kein Loginfenster, sondern es loggt sich automatisch ein und teilt mir dann mit "Du benötigst einen Magenta TV Tarif, um die App nutzen zu können. Alle Tarife und Infos findest du auf der Telekomseite". Auf dem Handy habe ich ebenfalls die "MeinMagenta" App. Dort ist aber der Festnetzvertrag gelistet. Online bekomme ich nachdem ich heute morgen einige Stunden mit unterschiedlichen Chatbots und Personen verbracht hatte nun endlich einen Zugang zu den bestehenden Filmen. Wenn ich allerdings das normale Fernsehprogramm anschauen möchte kommt die Fehlermeldung "Es wurde ein Fehler festgestellt. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut". Das passiert allerdings zu allen bisher ausprobierten Zeitpunkten. Auch die Filme sind nicht kontinuierlich erreichbar. Teilweise lande ich bei einem schwarzen Bildschirm und kann nichts mehr machen. Ich weiß leider nicht mehr was ich noch machen soll, da ich wiegesagt auch mit dem Support leider nicht zum gewünschten Ergebnis kam.
Vielen Dank
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vor einem Jahr
Auf welchem Gerät willst du dich in die App einloggen und wie genau exakt heißt dein Tarif laut Rechnung?
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vor einem Jahr
Auf dem Handy habe ich es mit der App probiert und auf dem Macbook durch die Internetseite https://web.magentatv.de/
Mein Tarif ist "Magenta Zuhause L - Magenta TV Smart 2.0"
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vor einem Jahr
Okay, die Internetseite ist schon mal falsch, die muss lauten:
https://web2.magentatv.de/
Auf deinem Handy (welches das auch immer sein soll) musst du auf jeden Fall auch die App nutzen die keinen Generationenzusatz hast.
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vor einem Jahr
Ja ich habe keinen Generationenzusatz.
Wenn ich den Link aufrufe komme ich auf einen komplett schwarzen Bildschirm und sehe nur noch die Maus
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich nutze auch Safari und habe Ventura 13.0.1 drauf.
Mein Handy ist ein Iphone 13.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich nutze auch Safari und habe Ventura 13.0.1 drauf.
Hm, okay, ist halt nicht die aktuellste Version, mal vielleicht nen anderen Browser versucht?
Mein Handy ist ein Iphone 13.
Mein Handy ist ein Iphone 13.
Und da geht es jetzt auch nicht mit der App ohne Generationenzusatz?
Antwort
von
vor einem Jahr
Nein es geht weder auf dem Handy noch auf dem Macbook. Deswegen gehe ich davon aus, dass es nicht am Browser etc. liegt sondern vielleicht einen anderen Grund hat.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
anbei der screenshot
Bild 03.05.24 um 19.56.jpeg
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vor einem Jahr
Na ja, der Screenshot sagt halt nix darüber aus welches System du nutzt.
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vor einem Jahr
Was hindert dich daran es mal zu testen? Wenn es nicht am Browser liegt könnte es am Betriebssystem liegen und beim Handy wäre es klasse wenn du genau beschreibst was da nicht geht. Kommt da auch nur ein schwarzer Bildschirm wie am Browser?
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vor einem Jahr
Also mit Chrome Browser geht es nun tatsächlich
Danke für den Tipp.
Am Handy bekomme ich wie oben beschrieben die Fehlermeldung "Du benötigst einen Magenta TV Tarif, um die App nutzen zu können. Alle Tarife und Infos findest du auf der Telekomseite". Ich komme allerdings gar nicht erst dazu Logindaten etc. einzugeben. Wenn ich auf "Login" klicke kommt direkt die Fehlermeldung.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Wenn ich auf "Login" klicke kommt direkt die Fehlermeldung.
Beende die App komplett.
Dann geh mal in die Einstellungen des iPhones und lösch den TV-Anbieter raus
Danach die App wieder starten und das mit dem TV-Anbieter mal weglassen
Antwort
von
vor einem Jahr
Das hat geklappt. Super vielen Dank !
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Das hat geklappt. Super vielen Dank !
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vor einem Jahr
Perfekt, danke für die Rückmeldung.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von