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vor 11 Stunden
Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Hallo,
ich wurde automatisch auf MagentaTV 2.0 umgestellt. Ich habe einen Smart Regio Tarif und nutze einen Samsung TV von 2023. Seit der Umstellung laufen alle Sender (auch ARD/ZDF) nur noch in SD. Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Bitte um Hilfe!
Danke und Gruß Stefan
Was soll denn das sein? Kannst du das mal näher erläutern?
Woran machst du fest dass es kein HD ist?
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0
vor 11 Stunden
So wie ich es geschrieben habe ;-)
Woran ich das festmache: das sieht man ja am Bild, dass man HD oder SD anschaut.
Ist bekannt bei der Telekom, was zu machen ist, wenn keine HD Sender mehr zur Verfügung stehen nach der Umstellung auf Magenta TV 2.0.
Ich selber kann das nicht machen, sonst wäre ich nicht hier.
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2
von
vor 11 Stunden
Alle klar, ich lösche mal das Abo.
0
von
vor 11 Stunden
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
@Kiapro
wie heißt Dein Tarif laut Rechnung genau?
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6
von
vor 5 Stunden
MagentaTV Start
@kurz59
wieso MagentaTV Start?
Er hat einen anderen Tarif notiert, laut deinem Zitat.
@Sherlocka
hatten die bei der Migration nicht dann MagentaTV Smart im Namen bekommen, aber ich weiß es einfach nicht mehr, zu viel Information, 🤷♂️
0
von
vor 5 Stunden
@kurz59
die Tarifnamen/Optionsnamen ändern sich durch die Migration nicht, höchstens der Subscriber Type für MagentaTV Nutzung.
Der von dir zitierte (Tarif, genauer gesagt) Option ist eine MagentaTV Option für Regioanschlusskunden.
von
vor 4 Stunden
Habe den Magenta TV Smart und nicht Start. ;-) Den habe ich schon vor der Migration gehabt.
Wie gesagt , seit der Migration sind die HD Sender weg.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ich dachte, hier wird geholfen von seiten der Telekom, oder habe ich da was missverstanden.........
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2
von
vor 5 Stunden
Das hier ist eine Community, in welche es Hilfesuchende, freiwillige Helfer und (wenn die freiwilligen Helfer nicht helfen könnten) auch offizielle Telekom hilft Mitarbeiter (Spitzname Teamies ) gibt.
kurk59 und ich versuchen momentan das Problem näher einzugrenzen, wo die Problemursache liegen könnte. Stellt sich dabei heraus, es braucht unbedingt den Eingriff der Teamies , dann können wir auch die Teamies schneller auf deinen Fall aufmerksam machen, als ihnen ansonsten womöglich ihr Workflowtool den Fall zuteilen würde.
Nichtsdestotrotz ist das hier kein Chat sondern ein Forum, mit entsprechend im Schnitt mehr Zeitabstand als in einem Chat. Das Forum hat aber den Vorteil, dass man nicht immer von vorne mit seinen Angaben anfangen muss, da von anderen auch mitlesbar (bis auf das, was du in speziellen Kundenservice Feldern deines Community Profils hinterlegst, die sind nur für Teamies )
von
vor 4 Stunden
OK, hab es verstanden . Wollte auch nicht aufmüpfig oder so werden. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@Kiapro
spielst du MagentaTV im SamsungTV in der neuen auf dem TV installierten MagentaTV App ab?
Falls ja, dann geh auf die Startseite der App, dann hoch nach rechts oben zum Rad-Symbol, und das dann aufrufen per OK-Taste.
Danach runter zur Zeile "Mein MagentaTV" und das aufrufen per OK-Taste. Dann runter zur Zeile "Sxsteminformationen" und das aufrufen per OK-Taste.
Danach aus der Seite "Systeminformationen" die Angaben zu folgenden Punkten abschreiben (du wirst zum Teil dazu runterscrollen müssen auf der Seite des TVs):
Falls du statt dem Abschreiben lieber Fotos davon lieferst, dann in den Fotos, bevor du sie hier hochlädst, alles andere unleserlich machen (Datenschutzgründe!), was ich nicht aufgezählt hatte.
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5
von
vor 4 Stunden
@Sherlocka bin gerade erst dazu gekommen ;-)
von
vor 4 Stunden
Danke
von
vor 3 Stunden
Hab jetzt bei den Sendern im Menü bei Optionen selber geschaut . Wenn ich von SD auf HD stelle , kommt die Meldung "Sie haben den Sender nicht gebucht".
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Kiapro
du hast einen Subscriber Type (FTV- OTT -DT) ohne HD-Einschränkungen.
Bei den anderen Angaben in den Bildern aus den App-Einstellungen (Systeminfo) der TV App auf dem TV ist mir nichts aufgefallen, was das verursachen könnte.
Es könnte dann womöglich entweder an Einstellungen bezüglich Streamqualität liegen oder daran, dass die Verbindungsqualität zu gering ist oder dass der HDCP -Status deines TVs aus irgendwelchen Gründen von der App als nicht ausreichend hoch genug eingestuft ist.
Bezüglich HDCP gibt die Systeminfo leider nichts her. Das ist mit den MagentaTV One & Stick insoweit anders, weil die noch eine zusätzlich aufrufbare Streaminfo-Einblendung haben, welche man zusätzlich aufrufen kann. In jener Streaminfo gäbe es auch Angaben zur Verbindungsqualität. Das zu erwähnen, ist vermutlich wie "hätte, hätte, Fahrradkette".
Schau mer mal in die Einstellungen bezüglich Senderqualität.
Wieder in den Einstellungen der App von deren Startseite aus über das Radsymbol.
Dann "Aufnahmen & Sender" mit der OK-Taste aufrufen, und danach zu "Senderqualität" navigieren und mit OK-Taste aufrufen.
Wo sitzt der magentafarbene Punkt, vor "UHD-Qualität" oder vor "HD-Qualität" oder vor "SD-Qualität"?
1
von
vor 3 Stunden
Der steht auf HD . Hab ich gestern schon probiert.
Auf meinem Smartphone in der der Magenta App das selbe , nur SD Sender verfügbar.
IMG_20261008_174336.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Kiapro
bitte nenne als Beispiele genaue Sendernamen, bei denen das Problem auftritt (mehrere, müssen nicht alle sein).
0
3
von
vor 3 Stunden
Das Problem tritt bei allen Sendern auf.
Wie schon in meinem Eingangspost geschrieben , müsste da die Telekom selber ran laut KI.
0
von
vor 3 Stunden
@Kiapro
bei den öffentrechtlichen Sendern gibt es in TV 2.0 keine HD-Kennzeichnung. Diese kommen meist in HD, wenn die Verbindungsqualität dazu passt. Wobei es kein Full-HD ( @1080) sondern das einfachere HD (@720) ist.
Ich erwähne das, weil wir immer wieder Leute haben, welche aus einer früher vorhandenen und in TV 2.0 nicht vorhandenen "HD"-Miteinblendung im Sendernamen den Fehlschluss ziehen, es wäre kein HD. Und ihnen nicht klar ist, dass öffentlichrechtliche Sender über TV 2.0 Streaming mit HD, aber nicht Full-HD von den Sendern kommen.
Bei bestimmten Privatsendern sieht das anders aus. Bei denen kann man oft einstellen & nachsehen.
Nenne bitte zwei drei Privatsender (genaue Sendernamen), bei denen du das Problem hast.
0
von
vor 3 Stunden
Vox, Sat 1, Kabel 1 z. B.
Das fernseh gucken ist seit der Migration ein Graus. Nicht böse gemeint , aber den Unterschied von SD und HD kenne ich schon. Ich weiß auch was du meinst mit dem Logo etc.
Auch weil ich noch Sky habe und da sieht man recht schön den Unterschied von SD und HD , wenn ich umschalte zwischen Sky und Magenta
bei genannten Sendern. Ich bin dir für deine Mühe und Hilfe auch sehr dankbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Kiapro
ich habe mir mal "Vox" raus gegriffen.
Den Sender abspielen.
Dann die OK-Taste drücken, es erscheint eine Timeline und darüber Symbol-Schaltflächen.
Zur Schaltfläche mit den drei Strichen hoch und nach rechts navigieren. Dann die drei-Striche-Schaltfläche mit OK-Taste auslösen. Du landest dadurch in den Optionen der Sendung. Dort die Schaltfläche "Qualitätsauswahl" ansteuern und aufrufen mit OK-Taste. Danach:
0
4
von
vor 49 Minuten
Hallo @Kiapro,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kümmere mich gern um dein Anliegen. Leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht. Bitte nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 44 Minuten
Hallo @Kiapro,
Hallo @Kiapro,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kümmere mich gern um dein Anliegen. Leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht. Bitte nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.
Viele Grüße
Kerstin
@Kerstin Si.
dort gibt es eine Zusammenfassung für dich und deine Kollegen betreffend seines Problems:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-20-keine-hd-sender-mehr-verf%C3%BCgbar/6ac745f41e5b0bf3a457a1b3?commentId=6ac7dbf45cde73d9fb366e2e
0
von
vor 31 Minuten
@Kerstin Si.
Hab's gerade erst gesehen, dass ein Anruf auf meinem Handy war.
Du kannst mich jetzt noch erreichen bis 22 Uhr.
Gruß Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Kiapro
ich habe jetzt das Telekom Hilft Team informiert.
1
von
vor 30 Minuten
Danke dir
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
@Telekom hilft Team
Zusammenfassung für den Service:
MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von