Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlerhafte Stornierung MegaSport 12M nach Tarifwechsel
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einem verfahrenen Fall bezüglich meines Tarifwechsels und der MegaSport 12M Option.
Zum Sachverhalt:
Ich bin von MagentaTV Entertain auf MagentaTV MegaStream umgestiegen. Damit ich die 6-Monate-Gratis-Aktion nutzen konnte, wurde mir bei der telefonischen Beratung ein neues Kundenkonto eingerichtet. Mir wurde zugesagt, dass meine bestehende Option MegaSport 12M (gebucht für 59 €/Monat) auf das neue Konto übernommen wird.
In meinem Kundencenter steht der Optionsauftrag xxxxxx(„MegaSport 12M“) unter den geschlossenen Aufträgen eindeutig als „Abgeschlossen“
Bei der DAZN-Aktivierung über die
regURL
erhalte ich jedoch die Fehlermeldung: „WE'RE SORRY, THIS CODE ISN'T VALIDAm Telefon wurde mir eben mitgeteilt, die Option sei angeblich storniert worden und ich müsse sie für 65 €/Monat neu buchen. Das möchte ich so keinesfalls akzeptieren, da der Vertrag nachweislich im System als abgeschlossen gelistet ist und mir die Fortführung zu den alten Konditionen fest zugesagt wurde.
Ich habe meine beiden Buchungskonten (alt & neu) sowie meine Mobilnummer in meinem Community-Profil hinterlegt.
Bitte um Hilfe:
Könnt Ihr bitte prüfen, warum der Aktivierungslink für DAZN ins Leere läuft, und mir die Option MegaSport 12M zu den vereinbarten Konditionen (59 €/Monat) auf dem neuen Buchungskonto freischalten bzw. den Aktivierungslink zurücksetzen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
38
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einer Stunde
in
18
0
2
in
7
0
0
in
123
1
18
vor 3 Stunden
in
29
0
4
in
59
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Tagen
Mir wurde zugesagt, dass meine bestehende Option MegaSport 12M (gebucht für 59 €/Monat) auf das neue Konto übernommen wird.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einem verfahrenen Fall bezüglich meines Tarifwechsels und der MegaSport 12M Option.
Zum Sachverhalt:
Ich bin von MagentaTV Entertain auf MagentaTV MegaStream umgestiegen. Damit ich die 6-Monate-Gratis-Aktion nutzen konnte, wurde mir bei der telefonischen Beratung ein neues Kundenkonto eingerichtet. Mir wurde zugesagt, dass meine bestehende Option MegaSport 12M (gebucht für 59 €/Monat) auf das neue Konto übernommen wird.
In meinem Kundencenter steht der Optionsauftrag xxxxxx(„MegaSport 12M“) unter den geschlossenen Aufträgen eindeutig als „Abgeschlossen“
Bei der DAZN-Aktivierung über die
regURL
erhalte ich jedoch die Fehlermeldung: „WE'RE SORRY, THIS CODE ISN'T VALIDAm Telefon wurde mir eben mitgeteilt, die Option sei angeblich storniert worden und ich müsse sie für 65 €/Monat neu buchen. Das möchte ich so keinesfalls akzeptieren, da der Vertrag nachweislich im System als abgeschlossen gelistet ist und mir die Fortführung zu den alten Konditionen fest zugesagt wurde.
Ich habe meine beiden Buchungskonten (alt & neu) sowie meine Mobilnummer in meinem Community-Profil hinterlegt.
Bitte um Hilfe:
Könnt Ihr bitte prüfen, warum der Aktivierungslink für DAZN ins Leere läuft, und mir die Option MegaSport 12M zu den vereinbarten Konditionen (59 €/Monat) auf dem neuen Buchungskonto freischalten bzw. den Aktivierungslink zurücksetzen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
und das hast du schriftlich auf der Auftragsbestätigung?
0
1
von
vor 2 Tagen
Leider nein. Nur mündlich. Aber es besteht ja eine Optionsbestellung/Änderung vom 05.09. mit einer "regURL" zu DAZN, die aber leider nicht funktioniert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Guten Morgen @bofi75 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Das klingt nach einem ziemlichen Durcheinander. 🥴 Wir können uns das natürlich mal anschauen, aber ob wir den Preis buchen können weiß ich nicht. Aufgrund der Legitimation müssen wir dazu telefonieren. Unter der Woche hätte ich jetzt einfach zum Hörer gegriffen, aber Samstag kurz nach 8 Uhr rufe ich nicht ohne Rücksprache an. 😅
Daher die Frage: Wann passt ein Telefonat?
Bitte Zeitfenster angeben, damit wir die Möglichkeit haben, den Anruf sicherzustellen.
Beste Grüße und einen guten Start in den Tag wünscht Anne ☕
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von