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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Erneute Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung (29.6.26) von MagentaTV
vor 2 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss mich erneut an Sie wenden, da ich das Vorgehen mittlerweile wirklich nicht mehr nachvollziehen kann.
Wie Sie Ihren Unterlagen entnehmen können, habe ich MagentaTV bereits am 29.06.2026 gekündigt. Die Kündigung wurde mir entsprechend bestätigt.
Auf die Angelegenheit bin ich jetzt überhaupt erst wieder aufmerksam geworden, weil ich gesehen habe, dass erneut 11,00 € von meinem Konto abgebucht wurden. Bei der anschließenden Prüfung musste ich feststellen, dass Sie trotz meiner Kündigung seit Monaten weiterhin jeden Monat 11,00 € abbuchen.
Ich fordere Sie daher auf, den bereits am 29.06.2026 gekündigten Vertrag nun endlich ordnungsgemäß zu beenden und mir sämtliche seit der Kündigung zu Unrecht abgebuchten Beträge vollständig zurückzuerstatten.
Ich habe auch keine Lust, mich hierzu am Telefon in irgendwelche Diskussionen verwickeln oder mit Erklärungen abspeisen zu lassen. Der Sachverhalt ist eindeutig: Ich habe am 29.06.2026 gekündigt und diese Kündigung wurde bestätigt. Entsprechend erwarte ich, dass Sie den Fehler auf Ihrer Seite korrigieren.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die endgültige Beendigung des Vertrags sowie die vollständige Rückerstattung der zu Unrecht abgebuchten Beträge.
Sollte dies weiterhin nicht geklärt werden und sollten weitere Abbuchungen erfolgen, werde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben. Ich bin nicht bereit, weiterhin für einen Vertrag zu bezahlen, den ich nachweislich gekündigt habe.
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vor 2 Stunden
Guten Morgen @LABAAM du müsstest aber wenn du Unterstützung haben, wolltest ein Telefonat eingehen, da hier in dem Fall die Identifikation deiner Kundendaten erforderlich sind. Hierfür sind zum Beispiel Kundennummer und letzten 6 Ziffern der Bankverbindung wichtig
Hierfür bitte ich dich einmal oben rechts auf das Männeken und dann bitte einmal das Profil ausfüllen und kurz Bescheid geben von wann bis wann du erreichbar bist
ich denke mal bezüglich der Kündigung hast du wahrscheinlich auch eine Kündigungsbestätigung bekommen oder per Mail?
10
von
vor 55 Minuten
Ach stimmt. Jemand Fremdes der sich hier mit meinen Vertragsdaten anmeldet um sich wegen meines Vertrags zu beschweren könnte sich am Telefon natürlich auf keinen Fall als mich ausgeben. Sorry, mein Fehler …
Meine Güte. Es geht doch überhaupt nicht darum irgendeinen Vertrag zu reaktivieren oder ein Upgrade zu buchen.
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07. und der Vertrag wurde trotzdem nicht beendet. Stattdessen zieht die Telekom einfach weiter jeden Monat Geld von meinem Konto ab.
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
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von
vor 53 Minuten
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
Ach stimmt. Jemand Fremdes der sich hier mit meinen Vertragsdaten anmeldet um sich wegen meines Vertrags zu beschweren könnte sich am Telefon natürlich auf keinen Fall als mich ausgeben. Sorry, mein Fehler …
Meine Güte. Es geht doch überhaupt nicht darum irgendeinen Vertrag zu reaktivieren oder ein Upgrade zu buchen.
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07. und der Vertrag wurde trotzdem nicht beendet. Stattdessen zieht die Telekom einfach weiter jeden Monat Geld von meinem Konto ab.
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
Die bekommst du schnell, aber mit Bockig, kommst du auch nicht weiter. Du musst es akzepieren. Das Team darf nur nach vorheriger Legitimation helfen.
PUNKT
von
vor 25 Minuten
Eingangsbestätigung meiner Kündigung
Guten Morgen,
Sie müssten in Ihrem System selbst nachvollziehen können, dass ich MagentaTV am 29.06.2026 gekündigt habe. Schließlich habe ich von Ihnen eine Eingangsbestätigung meiner Kündigung erhalten.
Genau deshalb verstehe ich auch nicht, weshalb ich jetzt zwingend ein Telefonat führen soll, nur damit geklärt wird, warum trotz meiner Kündigung weiterhin jeden Monat 11 € von meinem Konto abgebucht werden.
Ich möchte die Angelegenheit schriftlich klären und kein Telefonat führen. Eine Verpflichtung meinerseits, die Klärung ausschließlich telefonisch vorzunehmen, besteht meines Wissens nicht. Wenn Sie zur Identifikation bestimmte Kundendaten benötigen, kann dies auch über einen geeigneten schriftlichen bzw. digitalen Weg erfolgen.
Davon abgesehen frage ich mich ernsthaft, wie Sie mit Kunden umgehen, die aufgrund einer Einschränkung gar nicht telefonieren bzw. sprechen können. Läuft deren Vertrag dann auf Lebenszeit weiter, weil eine Klärung ohne Telefonat angeblich nicht möglich ist?
Bitte prüfen Sie daher zunächst in Ihrem System meine Kündigung vom 29.06.2026 sowie die seitdem erfolgten Abbuchungen und teilen Sie mir schriftlich mit, wie Sie die Angelegenheit korrigieren und die zu viel abgebuchten Beträge zurückerstatten.
@LABAAM du hast eine Eingangsbestätigung der Kündigung bekommen... ist aber noch keine Kündigung... hast du auch eine Kündigungsbestätigung bekommen?
ah...hier...
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07.
Ach stimmt. Jemand Fremdes der sich hier mit meinen Vertragsdaten anmeldet um sich wegen meines Vertrags zu beschweren könnte sich am Telefon natürlich auf keinen Fall als mich ausgeben. Sorry, mein Fehler …
Meine Güte. Es geht doch überhaupt nicht darum irgendeinen Vertrag zu reaktivieren oder ein Upgrade zu buchen.
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07. und der Vertrag wurde trotzdem nicht beendet. Stattdessen zieht die Telekom einfach weiter jeden Monat Geld von meinem Konto ab.
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
zu wann wurde denn die Kündigung bestätigt?
Morgendliche Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von