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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Erneute Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung (29.6.26) von MagentaTV
vor einer Stunde
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss mich erneut an Sie wenden, da ich das Vorgehen mittlerweile wirklich nicht mehr nachvollziehen kann.
Wie Sie Ihren Unterlagen entnehmen können, habe ich MagentaTV bereits am 29.06.2026 gekündigt. Die Kündigung wurde mir entsprechend bestätigt.
Auf die Angelegenheit bin ich jetzt überhaupt erst wieder aufmerksam geworden, weil ich gesehen habe, dass erneut 11,00 € von meinem Konto abgebucht wurden. Bei der anschließenden Prüfung musste ich feststellen, dass Sie trotz meiner Kündigung seit Monaten weiterhin jeden Monat 11,00 € abbuchen.
Ich fordere Sie daher auf, den bereits am 29.06.2026 gekündigten Vertrag nun endlich ordnungsgemäß zu beenden und mir sämtliche seit der Kündigung zu Unrecht abgebuchten Beträge vollständig zurückzuerstatten.
Ich habe auch keine Lust, mich hierzu am Telefon in irgendwelche Diskussionen verwickeln oder mit Erklärungen abspeisen zu lassen. Der Sachverhalt ist eindeutig: Ich habe am 29.06.2026 gekündigt und diese Kündigung wurde bestätigt. Entsprechend erwarte ich, dass Sie den Fehler auf Ihrer Seite korrigieren.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die endgültige Beendigung des Vertrags sowie die vollständige Rückerstattung der zu Unrecht abgebuchten Beträge.
Sollte dies weiterhin nicht geklärt werden und sollten weitere Abbuchungen erfolgen, werde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben. Ich bin nicht bereit, weiterhin für einen Vertrag zu bezahlen, den ich nachweislich gekündigt habe.
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vor einer Stunde
Guten Morgen @LABAAM du müsstest aber wenn du Unterstützung haben, wolltest ein Telefonat eingehen, da hier in dem Fall die Identifikation deiner Kundendaten erforderlich sind. Hierfür sind zum Beispiel Kundennummer und letzten 6 Ziffern der Bankverbindung wichtig
Hierfür bitte ich dich einmal oben rechts auf das Männeken und dann bitte einmal das Profil ausfüllen und kurz Bescheid geben von wann bis wann du erreichbar bist
ich denke mal bezüglich der Kündigung hast du wahrscheinlich auch eine Kündigungsbestätigung bekommen oder per Mail?
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von
vor 13 Minuten
Und die Begründung mit der Legitimation ist doch genauso ein Witz. Glaubt ihr ernsthaft jemand Fremdes meldet sich hier an und versucht meinen Vertrag zu kündigen? Einen Vertrag den ich nachweislich bereits vor vier Monaten gekündigt habe?
Was soll das denn bitte für ein Witz sein?
Ich habe diesen Vertrag vor vier Monaten am 29.06.2026 gekündigt und von der Telekom eine Eingangsbestätigung erhalten. Trotzdem werden bis heute jeden Monat weiter 11 € von meinem Konto abgebucht.
Und jetzt wird mir ernsthaft gesagt, dass man mir ohne ein Telefonat nicht helfen kann. Danach kommt noch ein „Glaub mir, hier ist wirklich der beste Weg 😅“. Sorry aber wenn die Telekom seit vier Monaten trotz meiner Kündigung weiter Geld abbucht finde ich diesen Smiley ziemlich unangebracht.
Es ist außerdem nicht das erste Mal, dass die Telekom sich bei mir nicht an eine Kündigung hält und einfach weiter macht was sie will.
Und die Begründung mit der Legitimation ist doch genauso ein Witz. Glaubt ihr ernsthaft jemand Fremdes meldet sich hier an und versucht meinen Vertrag zu kündigen? Einen Vertrag den ich nachweislich bereits vor vier Monaten gekündigt habe?
Ich möchte hier keinen Vertrag neu kündigen. Die Kündigung ist längst erfolgt. Ich möchte wissen warum trotzdem weiterhin Geld abgebucht wird und ich möchte die seitdem abgebuchten Beträge zurück.
Sorry aber das Ganze ist mittlerweile einfach nur noch lächerlich.
Jemand fremdes könnte den Vertrag trotzdem wieder reaktivieren lassen, oder upgrades auf Mega Stream. dann hättest DU hohe monatliche Kosten...
Es hat seine Gründe, auch zu deiner Sicherheit, dass du es bist. und nicht jemand anderes.
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von
vor 7 Minuten
Ach stimmt. Jemand Fremdes der sich hier mit meinen Vertragsdaten anmeldet um sich wegen meines Vertrags zu beschweren könnte sich am Telefon natürlich auf keinen Fall als mich ausgeben. Sorry, mein Fehler …
Meine Güte. Es geht doch überhaupt nicht darum irgendeinen Vertrag zu reaktivieren oder ein Upgrade zu buchen.
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07. und der Vertrag wurde trotzdem nicht beendet. Stattdessen zieht die Telekom einfach weiter jeden Monat Geld von meinem Konto ab.
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
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von
vor 6 Minuten
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
Ach stimmt. Jemand Fremdes der sich hier mit meinen Vertragsdaten anmeldet um sich wegen meines Vertrags zu beschweren könnte sich am Telefon natürlich auf keinen Fall als mich ausgeben. Sorry, mein Fehler …
Meine Güte. Es geht doch überhaupt nicht darum irgendeinen Vertrag zu reaktivieren oder ein Upgrade zu buchen.
Ich habe hier eine Kündigungsbestätigung vom 29.07. und der Vertrag wurde trotzdem nicht beendet. Stattdessen zieht die Telekom einfach weiter jeden Monat Geld von meinem Konto ab.
Genau DAS ist das Problem und dazu hätte ich gerne endlich eine vernünftige Lösung anstatt ständig erklärt zu bekommen warum man mir angeblich nur am Telefon helfen kann.
Die bekommst du schnell, aber mit Bockig, kommst du auch nicht weiter. Du musst es akzepieren. Das Team darf nur nach vorheriger Legitimation helfen.
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