Solved
IMEI von Neugerät wird für Ankaufsbonus wird erkannt
5 months ago
Hallo,
ich habe letzte Woche am 30.11.24 ein Google Pixel 8a über den Telekom Onlineshop bestellt.
Eigentlich wurde zu dem Zeitpunkt, wenn ich nicht komplett falsch liege, auch noch ein Ankaufsbonus von 100 EUR beworben.
Das Gerät habe ich heute erhalten.
Als ich dann auf https://www.telekom.de/unterwegs/smartphones-und-tablets/handy-verkaufen?wt_mc=alias_handyankauf#imei gegangen bin um den Ankaufsbonus in Anspruch zu nehmen, erhalte ich beim Neugerät die Meldung "Code/ IMEI -Nummer ungültig.".
Die IMEI habe ich mehrmals von der Verpackung des Geräts abgetippt.
Mittlerweile wird der Ankaufsbonus für das Pixel 8a (ggf. seit anfang dieser Woche) nicht mehr gelistet.
Ich hatte schon unter der 0800 330 22 02 angerufen. Der Mitarbeiter meinte, dass die Aktion für Geräte gilt die letzte Woche bestellt wurden (was hier der Fall ist) und es eigentlich funktionieren müsste.
Können Sie mir mitteilen, woran das in diesem Fall liegen könnte.
Bestell-, Auftrags- und Vorgangsnummer habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank! 😊
LG
Christian
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5 months ago
Sieh mal im smartphonedie IMEI nach auf der Verpackung stehen evtl vor der echten IMEI noch andere zeichen
https://de.m.wikipedia.org/wiki/International_Mobile_Equipment_Identity
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5 months ago
IMEI -wird-nicht-erkannt/m-p/7004786#M728000" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Handyankauf- IMEI -wird-nicht-erkannt/m-p/7004786#M728000
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5 months ago
@hoff111 : Du musst die IMEI des alten Gerätes angeben, das du verkaufen willst.
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5 months ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @hoff111.
Wenn der Weg von mboettcher nicht funktionieren sollte und wir ja nun auch nicht mehr allzu viel Zeit haben, dann melde dich bitte einmal direkt
bei folgender Mailadresse: handyankauf-telekom@assurant.com
Das Team bearbeitet die Anträge direkt und kann dir auch schnell, einfach und unkompliziert weiterhelfen!
Halte uns hierzu bitte gerne weiter auf dem Laufenden!
Freundliche Grüße
Caro
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5 months ago
Hi
ja im 1. Schritt ist das korrekt. Nachdem man aber die Daten für das Altgerät angegeben hat muss man für den Ankaufsbonus von 100 EUR die IMEI des neuen Geräts angeben.
Ich habe jetzt wie von Carolin und in dem anderen Thread erwähnt die handyankauf-telekom@assurant.com Mail angeschrieben.
Mal schauen was daraus wird.
Danke
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5 months ago
Halt uns gern weiter auf dem Laufenden @hoff111
Schönen Abend dir.
Gruß Cosa
Unlogged in user
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5 months ago
Zwischenupdate:
Für das Google Pixel 8a muss der Aktionsbonus wohl bis zum Aktionsende 03.12. beantragt werden (also Handyankauf).
Ist natürlich schon sehr fragwürdig wenn man bis zum 03.12. im Onlineshop den Ankaufsbonus bewirbt, wenn der Kunde keine Chance hat diesen einzulösen, weil das Gerät nicht rechtzeitig ankommen kann. Realistisch gesehen sollte der Ankaufsbonus ja länger aktiv sein, als die Aktion im Shop.
Von der Mailadresse habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Mal schauen ob da noch was kommt oder ob das Gerät zurückgeht.
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5 months ago
Guten Morgen,
ich habe genau das gleiche Problem mit dem S23. Die Aktion lief auch bis zum 03.12. DAs Handy ist am 05.12. bei mir eingetroffen. Ich habe mich 3 Stunden durch diverse Hotlines telefoniert. Mir wurde am Ende versichert, dass der Ankaufbonus auch nach dem 03.12 beantragt werden kann, da er an die IMEI des neuen Handys gebunden sei.
Funktionieren tut es leider nicht.
Ich habe auch eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet. Leider bisher ohne Rückmeldung.
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5 months ago
Vielen lieben Dank für euer Feedback, @bgma @hoff111.
Bitte habt noch ein wenig Geduld. Das zuständige Team ist aktuell stark frequentiert.
Aber ihr werdet auf jeden Fall eine Rückmeldung und dann auch hoffentlich einen entsprechenden Lösungsansatz direkt mit an die Hand bekommen.
Ich danke euch im Voraus und wünsche euch einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo,
hier leider das gleiche Problem.
Wäre nett wenn es Infos gibt.
Es wurden ja 21 Tage Zeit angegeben wenn ich mich richtig erinnere.
Und 100 Euro Ankaufbonus sind für mich eine Menge Geld....
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5 months ago
Hallo @HelMue in dem Fall weisen wir auch weiterhin auf den Support über handyankauf-telekom@assurant.com hin.
Das Team bearbeitet die Aufträge.
Liebe Grüße Cosa
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5 months ago
Hallo,
ich dachte es gibt eine generelle Info.
Dann wissen ja alle Betroffenen Bescheid und würden es evtl auch hier finden.
Eine Mail an die Adresse habe ich aber auch geschickt.
Danke
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo @HelMue in dem Fall weisen wir auch weiterhin auf den Support über handyankauf-telekom@assurant.com hin.
Das Team bearbeitet die Aufträge.
Liebe Grüße Cosa
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5 months ago
Ich reihe mich hier auch mal ein. Ich hatte zunächst das Problem, das mein Altgerät nicht erkannt wurde, dass wurde per Support gelöst, jedoch erst am 5.12. so dass ich es auch nicht mehr innerhalb des Aktionszeitraums machen kann. Jetzt wird die IMEI auch bei mir nicht erkannt.
Ich hatte auf die Korrespondenz wegen des Altgerätes sofort Bescheid gegeben, dass mein S23 nicht erkannt wird - sollte ich da nochmal eine neue Mail schicken?
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5 months ago
@MK09116
auch hier bitte nochmal an die oben genannte Adresse wenden. 😊
Liebe Grüße
Leila
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5 months ago
Das habe ich ja, nur nicht in einer neuen Mail, sondern als Antwort. Trotzdem nochmal schreiben? Ich will ja da auch nicht ne doppelte Anfrage stellen.
Danke,
MK
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5 months ago
Ich habe gerade auf meine Mail folgende Antwort erhalten:
"
vielen Dank für Ihre Nachricht. Um den Ankaufsbonus zu erhalten benötigen wir bitte einen Nachweis, dass das Gerät nach dem 03.12. geliefert wurde. Des Weiteren muss ein Ankauf ohne Bonus angelegt werden. Dieser muss ausgezahlt werden, damit wir mit Abgleich Ihres Lieferscheins den Bonus nachzahlen können.
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5 months ago
Hallo @bgma,
dann am besten einmal den Nachweis versenden. Ich denke mal, dass du eine Bestätigung von der Post bekommen hast.
Viele Grüße
Danny
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