Hallo zusammen,

bevor ich den Weg über das Troubleshooter Online-Formular gehe (bin Mitarbeiter), dachte ich, setzt ich erstmal eine Nachricht hier rein.
Ich habe über 40 verschiedene SmartHome Komponenten über meine Home Base 2 verbunden. Hauptsächlich sind es DECT Geräte von Magenta SmartHome.

Seit längerem kämpfe ich mit permanenten Verbindungsabbrüchen einzelner Geräte wie den Thermostaten, Tür/Fensterkontakte oder den magnetischen Fensterkontakte. Das Problem hat erst begonnen seitdem ich die Base ausgetauscht hatte. Davor war es auch eine Home Base 2, die aber immer wieder mal ausgestiegen ist - deswegen auch der Austausch. Beim Wechsel der beiden Home Bases hatte ich natürlich das alte Backup der alten Base übertragen. Und hier wird wohl das Problem liegen oder?

Interessanterweise wenn ich eines alten Backups überspiele funktionieren die DECT -Komponenten auch wieder für ein paar Tage, bis sie wieder nicht verfügbar sind. Ich hatte die Home Base bereits mehrmals für 1 Stunde vom Strom genommen und über Mein Qivicon das Plugin Smarthome Application neugestartet, aber ohne wirklichen Erfolg.

Ein Kollege der Smarthome Hotline dem ich mein Problem geschildert hatte, wollte intern mal nachhaken ob man das Problem aus der ferne lokalisieren kann. Er hätte sowas noch nie gehabt, würde mich aber zurückrufen - dazu kam es leider nie. Ich hatte ihm noch im Gespräch angeboten das ich die Ferndiagnose für den Support in meiner App erlaube, aber er meinte er benötige nur meine E-Mail des SmartHome Kontos.

Ich möchte es irgendwie vermeiden über 40 Geräte neu Einzubinden, der Zeitaufwand ist einfach zu extrem. Ich hoffe deshalb hier auf eine Lösung.

Viele Grüße

Nicolas