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Zugriff Mobilfunkvertrag im Kundencenter
6 years ago
Hallo zusammen,
mittlerweile kann ich seit fast 4 Monaten im Onlinekundencenter nicht mehr auf meinen Mobilfunkvertrag zugreifen.
“Schuld“ ist wohl die Problematik, dass ich sowohl einen Privat- als auch einen Geschäftskundenvertrag unter der gleichen Kundennummer besitze. Leider scheint niemand im Konzern Deutsche Telekom in der Lage zu sein, dass Problem zu lösen, zumindest haben mehrere Versuche über Shop, Chat und Hotline immer Vertröstungen mit sich gebracht.
ich hoffe, dass es hier verbindlichere Auskünfte und vor allem eine Lösung gibt.
Beste Grüße
Alex
[edit]
Ich kann den Privatvertrag zwar neu hinzufügen, allerdings wird der Vertrag dann nur als „Nutzer“ geführt. Ein Upgrade auf „Master“ funktioniert nicht. Zumindest nicht nach den Anleitungen auf der Telekom Homepage oder hier in den Hilfeforen.
Meistens fliegt der Vertrag dann nach einigen Tagen auch wieder automatisch raus.
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6 years ago
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6 years ago
@fuerstenbrunn
Welche Tarife Hast Du?
Vielleicht Lohnt es sich, sich die neueren Magenta Mobil Tarife und die neueren Business Mobil Tarife anzuschauen und sich für einen Bereich zu entscheiden.
Ansonsten kann evtl. Das @Telekom hilft Team die Kundennummern trennen, was eigentlich aus Telekomsicht keinen Sinn, da die Kundennummern nach Beseitigung der Störung wieder zusammengeführt werden sollten.
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6 years ago
Beides aktuelle Tarifgeneration, auch wenn nicht mehr unbedingt in der Vermarktung
Beide Verträge werden auch in ihrer aktuellen Form genau so gebraucht. Privat zwecks MagentaEINS und Happy.
Geschäft wegen Geschäft.
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6 years ago
Ich habe das selbe Problem.
Mir wird jetzt, bis die Telekom das Problem behebt, über die Community geholfen.
Siehe: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Privatkundenvertrag-und-Geschaeftskundenvertrag-trennen/td-p/3666968
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6 years ago
ja, leider handelt es sich bei der genannten Konstellation um ein aktuelles Fehlerbild.
Wir können momentan leider nicht sagen, wann das wieder funktionieren wird. Nur dass wir daran arbeiten, dass ist sicher.
Die dadurch entstehenden Umstände tun mir Leid.
VG Marco k.
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4 years ago
@cool Klever_1
Ich bin Prepaid Kunde und sehe alles.
Ob Telefonie wieder funktioniert muss ich noch testen.
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4 years ago
Dann hattest du Glück und war zufall. Jetzt ging es wieder bei mir soeben da ich soeben was schauen mußte unter Hilfe bei Störunge. Die Störung für Raus Telefonieren wurde jetzt behoben der Prepaid Kunden.
Ich denke mal mit das Abfragen der Daten für Mobilfunk sind so kleine Nebenwirkungen, da es mal Angezeigt wird und mal nicht.
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4 years ago
wir hatten in der Tat eine kleine Auszeit im Kundencenter.
Wie ich sehe, konnten Sie nun die Verlängerung durchführen.
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
ich habe gute Nachrichten.
Es hat nun endlich geklappt.
Freundliche Grüße
Marita W.
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3 years ago
Hinweis:
Die Mobilfunk-Nummer gehört zu einem Geschäftskunden-Vertrag oder Sie besitzen noch andere Geschäftskunden-Verträge in Ihrem Vertragsbestand.
Ich habe aber keinen Geschäftskundenvertrag mehr.
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3 years ago
Auf der Mobilfunknummer zwischen 16:00 - 18:00 Uhr
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3 years ago
Huhu @STS262 ,
ich habe dich nicht vergessen - du liegst bei mir im Körbchen für die kommende Woche.
Da es auf deiner Kundennummer nicht nur einen Vertrag gibt, ist das etwas aufwendiger und dauert lange.
Ich mache das aber gerne für dich - nur nicht mehr vor dem Wochenende.
Habe ein schönes Wochenende mit deinen Lieben!
Viele Grüße
Anna Lena L.
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3 years ago
Guten Tag @STS262 ,
leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf deiner Mobilbox hinterlassen.
Nun sollten im Kundencenter die Tarife zu sehen sein.
Falls nicht, melde dich bitte noch einmal.
Freundliche Grüße
Marita W.
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