Hallo zusammen,

mittlerweile kann ich seit fast 4 Monaten im Onlinekundencenter nicht mehr auf meinen Mobilfunkvertrag zugreifen.

“Schuld“ ist wohl die Problematik, dass ich sowohl einen Privat- als auch einen Geschäftskundenvertrag unter der gleichen Kundennummer besitze. Leider scheint niemand im Konzern Deutsche Telekom in der Lage zu sein, dass Problem zu lösen, zumindest haben mehrere Versuche über Shop, Chat und Hotline immer Vertröstungen mit sich gebracht.

ich hoffe, dass es hier verbindlichere Auskünfte und vor allem eine Lösung gibt.

Beste Grüße

Alex

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Ich kann den Privatvertrag zwar neu hinzufügen, allerdings wird der Vertrag dann nur als „Nutzer“ geführt. Ein Upgrade auf „Master“ funktioniert nicht. Zumindest nicht nach den Anleitungen auf der Telekom Homepage oder hier in den Hilfeforen.

Meistens fliegt der Vertrag dann nach einigen Tagen auch wieder automatisch raus.