Hallo liebe Community,
ich habe sowohl einen Internet Vertrag bei euch, als auch meinen Mobilfunkvertrag. Wenn ich mich in das Kundencenter mit meinem Telekom Login anmelde, wird mir mein Internet Vertrag angezeigt. Leider fehlt mein Mobilfunkvertrag. Wenn ich auf "Vertrag hinzufügen" klicke, kann ich jedoch keinen Mobilfunkvertrag auswählen. Das feld ist ausgegraut. Könnt ihr mir helfen, warum mein Mobilfunkvertrag nicht angezeigt wird? Kann es daran liegen, dass meine Kundendaten nicht 100% übereinstimmen bei beiden Verträgen?
Vielen Dank vorab.
vor 22 Stunden
Hallo @tenorsax,
was soll ich sagen, du hast voll ins Schwarze getroffen. Denn damit dein Mobilfunkvertrag im Kundencenter angezeigt werden kann, müssen die Vertragspartnerdaten bei Mobilfunk und Festnetz genau übereinstimmen. Es gibt dann zwei Möglichkeiten. Die eine Möglichkeit ist, soweit es möglich ist, die Vertragspartnerdaten an einem der Verträge anzupassen. Die zweite Option ist, du legst dir für den Mobilfunkvertrag einen eigenen Kundencenter-Login zu.
Grüße
Peter
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