Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe am 23.09.2026 über die Telekom-App eine Xplora X6 mit eSIM und Vertrag online bestellt. Die Uhr ist am 24.09 angekommen, ich kann sie aber nicht einrichten:

- Die Uhr bzw. die Xplora-App fragt nach einem eSIM-QR-Code, den ich nicht habe.

- Im Kundencenter wird kein Vertrag angezeigt, ich habe dort weder eine Rufnummer noch eine Vertragsnummer.

- Vorhanden ist nur die Auftragsnummer.

Ich vermute, dass der Auftrag noch nicht vollständig aktiviert wurde und deshalb kein eSIM-Profil erzeugt werden konnte. Könnt ihr den Auftrag prüfen, den Vertrag aktivieren und mir den eSIM-Code bzw. das Profil zukommen lassen?

Vielen Dank und viele Grüße