Wechsel von Telekom Prepaid zu MagentaMobil M mit iPhone Duo korrigieren
vor 34 Minuten
Guten Tag liebe Telekom-hilft-Experten,
ich benötige bitte eure dringende Unterstützung bei der manuellen Korrektur meiner Buchungen vom Wochenende. Da hier aktuell verschiedene, voneinander getrennte Aufträge im System vorliegen, besteht für mich das große Risiko von doppelten Verträgen und massiven Mehrkosten.
Ich möchte meine bestehende Telekom-Prepaid-Rufnummer intern in einen Laufzeitvertrag MagentaMobil M (mit 24 Monaten Laufzeit) umwandeln und dazu das neue Apple iPhone Duo (512 GB) in Sternenweiß vorbestellen. Da ich zu Hause einen Glasfaseranschluss mit MagentaTV von der Telekom nutze, möchte ich das Paket mit dem MagentaEINS-Vorteil kombinieren (Tarif-Reduzierung auf 44,95 € mtl. und unbegrenztes Datenvolumen).
Bei meinen ersten Online-Bestellversuchen über die App gab es leider technische Probleme: Ich hatte als Telekom-Prepaid-Kunde absolut keine Möglichkeit, die Rufnummernmitnahme auszuwählen oder die Telekom als aktuellen Anbieter anzugeben. Die Auswahlliste hat mich technisch blockiert.
Bei meinem anschließenden Telefonat mit der Hotline erklärte mir die Mitarbeiterin, dass es im System die einzige Möglichkeit sei, zuerst den Tarif „MagentaMobil M Flex“ einzurichten und diesen danach umzustellen.
Durch diesen Flex-Tarif verliere ich nun jedoch alle meine Vorteile (den Geräte-Rabatt, die Cashback-Berechtigung sowie die MagentaEINS-Vorteile) und habe deutlich höhere Kosten. Daher widerrufe ich den separat gebuchten „MagentaMobil M Flex“-Tarif hiermit ausdrücklich und formgerecht.
Ich möchte sicherstellen, dass am Ende nur ein einziger, sauberer Gesamtauftrag in meinem Kundenkonto aktiv ist, bei dem Tarif und Smartphone gekoppelt sind. Ich bitte euch daher herzlich, mein Kundenkonto im Hintergrund wie folgt geradezuziehen:
- Bitte stornieren/widerrufen Sie den am Samstag gebuchten „MagentaMobil M Flex“-Auftrag komplett, um die fehlerhaften Mehrkosten zu stoppen.
- Bitte passen Sie den Hauptauftrag mit dem vorbestellten Apple iPhone Duo (512 GB) in Sternenweiß so an, dass meine bestehende Telekom-Prepaid-Rufnummer intern in diesen Vertrag mitgenommen wird.
- Bitte stellen Sie sicher, dass es sich hierbei um den regulären Laufzeitvertrag MagentaMobil M (24 Monate Mindestlaufzeit) handelt, inklusive der korrekten Verknüpfung zum MagentaEINS-Vorteil (44,95 € mtl. + unbegrenztes Datenvolumen).
- Bitte stellen Sie sicher, dass der Aktions-Geräterabatt für das iPhone (1.179,50 € Einmalzahlung) in diesem einen Gesamtauftrag korrekt hinterlegt ist.
-
Es darf am Ende nur diesen einen, aktiven Laufzeitvertrag geben und es dürfen keine Doppelverträge entstehen.Meine Kundendaten habe ich bereits sicher in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.Vielen Dank für eure Mühe und eure Hilfe beim Zusammenführen des Auftrags!Viele Grüße
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