Hallo,

ich habe am 18.10. online auf der Telekom-Website einen MagentaZuhause M Vertrag (unter 28 Jahre) für meine neue Wohnung gebucht (Auftragsnummer: 6721222518). Ich habe dann einen MeinMagenta-Account erstellt und dort stand bereits nach wenigen Minuten zu meinem Auftrag "Auftrag fehlgeschlagen". Das Problem scheinen ja mehrere Leute hier zu haben. Meine zwei Fragen:

Frage 1: In der MeinMagenta-App steht bei mir zudem unter dem stornierten Auftrag weiterhin: "Unser*e Techniker*in kommt zu Ihnen am 20.10.2026 zwischen 02:00 und 02:00". Im Buchungsprozess stand, dass ein Technikertermin nötig sei und ich sollte dann einen Termin angeben. Stimmt das mit dem Termin trotz des stornierten Auftrags, also kommt der Techniker morgen und muss ich dort in der Wohnung sein? Das wäre durch die Kurzfristigkeit dieses Termins sehr wichtig zu wissen!

Frage 2: Warum wurde der Auftrag storniert?

Ich möchte den Vertrags keinesfalls telefonisch neu abschließen, da mir dann alle Online-Vorteile, die ich bei der Online-Buchung über die Telekom-Website erhalten habe, verloren gehen würden (200€ Cashback, 100€ Online-Vorteil, 50€ Prämie durch Empfehlungslink). 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!