Wiederkehrende DSL-Abbrüche mit komplettem Sync-Verlust
vor einer Stunde
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe seit Längerem wiederkehrende DSL-Abbrüche, die seit Mitte September deutlich zugenommen haben. Eine Fernmessung inklusive Neustart über das Online-Tool hat keinen Befund ergeben. Ich bitte daher um eine tiefere Prüfung.
Anschluss und Hardware
- MagentaZuhause, Supervectoring 250 (Sync ca. 235/40 Mbit/s)
- Speedport Pro Plus, Firmware 120145.6.5.021.0 (laut Gerät aktuell)
Fehlerbild
- Der Speedport meldet jeweils "DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)", also einen kompletten Signalverlust und nicht nur eine PPPoE-Trennung.
- Ablauf jedes Mal gleich: ca. 2:15 min ohne Signal, dann Resync, dann ca. 1:30 min bis zur erfolgreichen Einwahl. Gesamtausfall jeweils ca. 4 Minuten.
- Laut Systemmeldungen 54 Sync-Verluste seit dem 30.05.2026, davon 29 seit dem 16.09.
Verlauf (Sync-Verluste pro Monat)
- Juni: 14
- Juli: 7
- August: 2
- September: 14
- Oktober (bis 18.10.): 15
Auffällige Tage
- 17.06.: 8 Abbrüche zwischen 08:29 und 09:00 Uhr (ca. 36 min gestört)
- 08.10.: Störungsphase von ca. 18 min ab 03:55 Uhr
- 15.10.: 3 Abbrüche um 20:20, 20:26 und 20:36 Uhr
- 18.10.: 5 Abbrüche um 03:14, 18:30, 20:20, 20:25 und 20:32 Uhr
Leitungswerte (Speedport-Diagnose, 18.10. abends)
- Dämpfung: 17,3 dB down / 12,4 dB up
- SNR-Marge: 7,0 dB down / 9,4 dB up
- Max. erreichbar: 259 / 47 Mbit/s
- CRC-Zähler im Normalbetrieb stabil, keine neuen Fehler zwischen zwei Messungen
Meine Einschätzung
Die Leitung läuft zwischen den Abbrüchen sauber und bricht dann ohne Vorwarnung komplett ab. Eine Momentmessung kann das naturgemäß nicht erfassen. Ich vermute ein Kontaktproblem auf dem Leitungsweg oder ein Problem am Port bzw. im Verteilerkasten.
Meine Bitte
1. Auswertung der Port-Historie am Netzknoten (Abbrüche und Neusynchronisierungen der letzten Wochen)
2. Falls dort nichts zu sehen ist: eine Langzeitbeobachtung des Anschlusses
3. Ein Techniker-Termin zur Prüfung von Hausanschluss, Dose und Verteilerkasten
Das vollständige Router-Log (Systemmeldungen vom 30.05. bis 18.10.) kann ich gern bereitstellen. Kunden- und Anschlussnummer schicke ich auf Nachfrage per Privatnachricht.
Vielen Dank vorab!
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vor 57 Minuten
Powerlan um Einsatz?
Endleitung ok?
Die richtige Endleitung wäre diese
-Klick-
Geht auch zb Cat7
Bei einer üblichen Leitung. Mit Gelb, schwarz, rot, Weiß Adern, wäre das auch kein Wunder mit den Abbrüchen
0
1
von
vor 34 Minuten
Danke, das seh ich mir mal an.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 48 Minuten
1. Auswertung der Port-Historie am Netzknoten (Abbrüche und Neusynchronisierungen der letzten Wochen)
2. Falls dort nichts zu sehen ist: eine Langzeitbeobachtung des Anschlusses
3. Ein Techniker-Termin zur Prüfung von Hausanschluss, Dose und Verteilerkasten
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe seit Längerem wiederkehrende DSL-Abbrüche, die seit Mitte September deutlich zugenommen haben. Eine Fernmessung inklusive Neustart über das Online-Tool hat keinen Befund ergeben. Ich bitte daher um eine tiefere Prüfung.
Anschluss und Hardware
- MagentaZuhause, Supervectoring 250 (Sync ca. 235/40 Mbit/s)
- Speedport Pro Plus, Firmware 120145.6.5.021.0 (laut Gerät aktuell)
Fehlerbild
- Der Speedport meldet jeweils "DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)", also einen kompletten Signalverlust und nicht nur eine PPPoE-Trennung.
- Ablauf jedes Mal gleich: ca. 2:15 min ohne Signal, dann Resync, dann ca. 1:30 min bis zur erfolgreichen Einwahl. Gesamtausfall jeweils ca. 4 Minuten.
- Laut Systemmeldungen 54 Sync-Verluste seit dem 30.05.2026, davon 29 seit dem 16.09.
Verlauf (Sync-Verluste pro Monat)
- Juni: 14
- Juli: 7
- August: 2
- September: 14
- Oktober (bis 18.10.): 15
Auffällige Tage
- 17.06.: 8 Abbrüche zwischen 08:29 und 09:00 Uhr (ca. 36 min gestört)
- 08.10.: Störungsphase von ca. 18 min ab 03:55 Uhr
- 15.10.: 3 Abbrüche um 20:20, 20:26 und 20:36 Uhr
- 18.10.: 5 Abbrüche um 03:14, 18:30, 20:20, 20:25 und 20:32 Uhr
Leitungswerte (Speedport-Diagnose, 18.10. abends)
- Dämpfung: 17,3 dB down / 12,4 dB up
- SNR-Marge: 7,0 dB down / 9,4 dB up
- Max. erreichbar: 259 / 47 Mbit/s
- CRC-Zähler im Normalbetrieb stabil, keine neuen Fehler zwischen zwei Messungen
Meine Einschätzung
Die Leitung läuft zwischen den Abbrüchen sauber und bricht dann ohne Vorwarnung komplett ab. Eine Momentmessung kann das naturgemäß nicht erfassen. Ich vermute ein Kontaktproblem auf dem Leitungsweg oder ein Problem am Port bzw. im Verteilerkasten.
Meine Bitte
1. Auswertung der Port-Historie am Netzknoten (Abbrüche und Neusynchronisierungen der letzten Wochen)
2. Falls dort nichts zu sehen ist: eine Langzeitbeobachtung des Anschlusses
3. Ein Techniker-Termin zur Prüfung von Hausanschluss, Dose und Verteilerkasten
Das vollständige Router-Log (Systemmeldungen vom 30.05. bis 18.10.) kann ich gern bereitstellen. Kunden- und Anschlussnummer schicke ich auf Nachfrage per Privatnachricht.
Vielen Dank vorab!
Wieso überlässt du das nicht der Störungsstelle und meldest dich einfach mal denen?
0
vor 37 Minuten
Danke für die Antwort und den Hinweis.
Die Störungsstelle habe ich bereits erfolglos kontaktiert. Dort wurde eine Fernmessung inklusive Neustart durchgeführt, allerdings ohne Befund.
Das Problem: Die Abbrüche treten sporadisch auf. Zwischen den Ausfällen läuft die Leitung sauber, deshalb sieht eine Momentmessung nichts.
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0
vor 10 Minuten
@Kuniii
Die Störungsstelle habe ich bereits erfolglos kontaktiert. Dort wurde eine Fernmessung inklusive Neustart durchgeführt, allerdings ohne Befund.
Danke für die Antwort und den Hinweis.
Die Störungsstelle habe ich bereits erfolglos kontaktiert. Dort wurde eine Fernmessung inklusive Neustart durchgeführt, allerdings ohne Befund.
Das Problem: Die Abbrüche treten sporadisch auf. Zwischen den Ausfällen läuft die Leitung sauber, deshalb sieht eine Momentmessung nichts.
Das ist etwas, das ich einfach überhaupt nicht nachvollziehen kann!
Warum lässt man es dann darauf beruhen?
Wenn die Störung immer noch da ist, dann ruft man eben nochmal die Störungsannahme an und meldet, dass der Fehler immer noch auftritt.
Ich verstehe es einfach nicht, was ist denn daran so schwer?
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Uneingeloggter Nutzer
von