Gelöst
Wechsel von Laufzeitvertrag zu Prepaid MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif
vor 2 Jahren
Hallo Telekom Team,
ich habe meinen sehr alten Call XS (1. Gen.) Vertrag gekündigt zum 30.06.2023.
Ich würde sehr gerne zu Prepaid MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif 99,95 € wechseln und meine aktuelle Handy-Nummer beim neuen Prepaid behalten.
Können Sie mir bitte hier helfen und diese Umstellung für mich machen?
Wann muss ich dann die 99,95 € Prepaid Guthaben aufladen?
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe!
Viele Grüße Monika W.
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vor 2 Jahren
Grüße @wmoni
Können Sie mir bitte hier helfen und diese Umstellung für mich machen?
Du kannst auf das @Telekom-hilft-Team warten oder die Hotline 0800 330 2202 (Handy 2202) anrufen.
Wann muss ich dann die 99,95 € Prepaid Guthaben aufladen?
Zeitnah nach der Umstellung, damit der Tarif abgebucht und gestartet werden kann.
Es gibt aber kein Startguthaben bei einem Tarifwechsel.
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vor 2 Jahren
Hallo liebe Monika ( @wmoni ),
herzlichen Dank für Ihre Nachricht an uns.
Ihren Wunsch setzen wir gerne um und nehmen die Umstellung auf den Prepaid-Tarif vor. Das Guthaben laden Sie am besten am Tag der Umstellung auf Ihre Karte, dann kann der Optionspreis über 99,95 Euro ohne Probleme abgebucht werden.
Damit wir Sie legitimieren und auch etwaige Fragen besprechen können, ist ein Gespräch notwendig. In welchem Zeitfenster erreichen wir Sie am besten? Halten Sie für das Gespräch bitte schon einmal die letzten sechs Ziffern Ihrer IBAN Nummer sowie Ihre Kundennummer bereit.
Lieben Dank und Grüße
Katharina S.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@wmoni
Wenn sie ein Lob aussprechen wollen, welches auch beim Vorgesetzten ankommt, dann können sie das hier tun:
http://www.telekom.de/lob
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke @vmoni für das tolle Feedback. Das mit dem Guthaben läuft doch prima. 😍
LG
Katharina S.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@ Geralt von Riva
Das Lob habe ich gerade noch ausgefüllt und gesendet.
Vielen Dank für den Hinweis!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@wmoni danke für unser angenehmes Telefonat.
Wie besprochen, ist der Tarif jetzt umgestellt. Dein Bekannter mag gerne so bald wie möglich zusammen mit dir Guthaben auf die Karte laden, damit der Optionspreis auch abgebucht werden kann.
Ich wünsche dir/euch alles Gute und bin gerne da, wenn noch etwas sein sollte.
LG
Katharina S.
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Uneingeloggter Nutzer
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