Vetragsverlängerung im Kundencenter nicht möglich

2 months ago

Hallo,

während ich vor der Umstellung auf das neue Kundencenter noch alle Verträge in einem Kundenlogin hatte und diese auch verwalten konnte, brauche ich nun zwei Logins. Eins für Festnetz und eins für Mobile. Im neuen Login sehe ich auch alle Verträge, ich kann Sie aber nicht verwalten. Einer der Verträge endet am 19.7 und ich würde diesen gerne verlängern. Aber wenn ich auf Vertrag verlängern drücke, erscheint die Meldung

 

Wir konnten keinen Vertrag finden

Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich. Alternativ können Sie gerne einen neuen Vertrag abschließen.

Ich bin als Vetragsinhaber angemeldet, das habe ich geprüft. Was kann ich machen, um das Problem zu beheben. 

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    • 2 months ago

      Hey @Kulti1904,

       

      herzlich willkommen hier in unserer Community. Schön, dass du da bist.

       

      Ich habe dich telefonisch gerade nicht erreicht. Wollte mal gemeinsam mit dir über den Vertrag schauen.

       

      Ich probiere es einfach später noch einmal.

       

      Viele Grüße

      Rebekka

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    • 2 months ago

      Guten Abend @Kulti1904

       

      bisher hat es mit dem Telefonat zwar nicht geklappt, aber ich bin heute noch bis 23 Uhr hier verfügbar und freue mich sehr, wenn wir bis dahin zusammenfinden. 😊☎️

       

      Sag' gerne einmal Bescheid, wann dir ein Gespräch passt. 

       

      Lieben Gruß

      Diandra

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    • 11 days ago

      Genau das gleiche habe ich auch.Gut Telekom dann verlängere ich nicht .

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      11 days ago

      Guten Morgen @user_552750,

       

      das bekommen wir hin! Hinterlege uns deine Daten im Profil, speichere diese und wir melden uns direkt bei dir – in echt und am Telefon. Ist sowieso viel schöner, oder?

      Nicht ärgern, wir sind da ♥️✅

      Gib uns ein Zeichen hier, wenn du deine Daten gespeichert hast.

       

      Liebe Grüße von

      Anna Lena J.

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      7 days ago

      @Anna Lena J. bei mir auch. Ich möchte es aber online machen und nicht telefonisch oder in MeinMagentaAPP.

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