Gelöst
Technische Eskalation: Absoluter Totalausfall nach Portierung am 21.09. – Shop & Hotline ratlos
vor 5 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da ich seit meinem Vertragsstart und dem Portierungstermin am 21.09. (seit nunmehr 5 Tagen) komplett ohne Mobilfunknetz dastehe. Ich bin mobil von der Außenwelt abgeschnitten. Weder die Hotline noch die Mitarbeiter im Telekom-Shop konnten mir bisher helfen.
Da bereits alles getestet wurde, vermute ich ein tiefes Routing- oder Provisionierungs-Problem im Kernnetz nach der Rufnummernmitnahme. Folgendes haben wir schon erfolglos versucht:
- Physische SIM: Kam ohne PIN / PUK an.
- eSIM: Vom Support als Ersatz aktiviert – bucht sich nicht ein („Kein Netz“).
- MultiSIM: Im Shop testweise ausgestellt – ebenfalls kein Netz.
- Kreuztest: Die Karten buchen sich auch in anderen Handys im Shop nicht ein (Hardwarefehler ist also ausgeschlossen).
Da alle SIM-Varianten versagen, muss der Fehler im System hinterlegt sein. Ich brauche dringend eure Hilfe, um die Portierungskette manuell zu prüfen und freizuschalten.
Da ich seit 5 Tagen nicht erreichbar bin, benötige ich zudem dringend eine Überbrückungslösung für das Wochenende (z. B. einen Datenpass oder eine temporäre Ersatz-eSIM), damit ich zumindest irgendwie online gehen kann.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das dringend an.
Viele Grüße
Stefanie Kühn
Stefanie Kühn
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von der_Lutz am 25.09.2026 07:51 eskaliert.
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vor einem Tag
Hallo @SteffiDuisburg13,
wie schön, dass es nun gestern geklappt hat! ♥️Das habe ich eben sehen können.
Ich habe dir gerade eine Mail mit einer Kulanz für den holprigen Start.
Hast du noch etwas auf dem Herzen?
Liebe Grüße von
Anna Lena
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vor 23 Stunden
Hallo Anna Lena,
wie durch Zauberhand und ohne, dass es sich jemand erklären kann, geht es seit gestern Nachmittag plötzlich.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Es wurden mir im Laufe meiner Odysee vom Telekom-Shop-Mitarbeiter und von euch Multi-SIMs erstellt.
Dafür werde ich aber keine Rechnung erhalten, diese habt ihr storniert oder deaktiviert, korrekt?
Gruß
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von
vor 2 Stunden
Danke dir für deine Rückmeldung @SteffiDuisburg13
Sollte auf der Rechnung etwas von der MultiSIM auftauchen, dann melde dich bitte noch einmal. Wir schauen uns das dann gemeinsam mit dir an.
Einverstanden?
Viele Grüße
Rebekka
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