Gelöst
Technische Eskalation: Absoluter Totalausfall nach Portierung am 21.09. – Shop & Hotline ratlos
vor 5 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da ich seit meinem Vertragsstart und dem Portierungstermin am 21.09. (seit nunmehr 5 Tagen) komplett ohne Mobilfunknetz dastehe. Ich bin mobil von der Außenwelt abgeschnitten. Weder die Hotline noch die Mitarbeiter im Telekom-Shop konnten mir bisher helfen.
Da bereits alles getestet wurde, vermute ich ein tiefes Routing- oder Provisionierungs-Problem im Kernnetz nach der Rufnummernmitnahme. Folgendes haben wir schon erfolglos versucht:
- Physische SIM: Kam ohne PIN / PUK an.
- eSIM: Vom Support als Ersatz aktiviert – bucht sich nicht ein („Kein Netz“).
- MultiSIM: Im Shop testweise ausgestellt – ebenfalls kein Netz.
- Kreuztest: Die Karten buchen sich auch in anderen Handys im Shop nicht ein (Hardwarefehler ist also ausgeschlossen).
Da alle SIM-Varianten versagen, muss der Fehler im System hinterlegt sein. Ich brauche dringend eure Hilfe, um die Portierungskette manuell zu prüfen und freizuschalten.
Da ich seit 5 Tagen nicht erreichbar bin, benötige ich zudem dringend eine Überbrückungslösung für das Wochenende (z. B. einen Datenpass oder eine temporäre Ersatz-eSIM), damit ich zumindest irgendwie online gehen kann.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das dringend an.
Viele Grüße
Stefanie Kühn
Stefanie Kühn
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von der_Lutz am 25.09.2026 07:51 eskaliert.
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vor 5 Tagen
@SteffiDuisburg13 funktioniert denn deine alte SIM bei deinem vorherigen Provider noch?
1
von
vor 5 Tagen
Nein, die funktioniert nicht mehr, die Portierung an sich sollte also funktioniert haben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
vermute ich ein tiefes Routing- oder Provisionierungs-Problem im Kernnetz
Stefanie Kühn
Das interssiert mich sehr @SteffiDuisburg13 , welche Rolle spielt das Kernnetz bei der Provisionierung? Wie kann ein Routingproblem zu diesem Fehlerbild führen?
2
von
vor 5 Tagen
@olliMD da musst du wohl eher die KI befragen, ich denke @SteffiDuisburg13 wird dazu keine Antworten geben können 😒
von
vor 5 Tagen
da musst du wohl eher die KI befragen,
@olliMD da musst du wohl eher die KI befragen, ich denke @SteffiDuisburg13 wird dazu keine Antworten geben können 😒
Och Mensch, nun wollte ich mal wieder was lernen.... :-(
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Stefanie Kühn
Das gibt es beim Versand als Variante tatsächlich.
Hängt von den detaillierten Vertragsumständen ab.
Schau mal bei deinem Vertrag hier nach, sind PIN und PUK eingetragen?
"Meine SIMs" > "Aktiv" > ...
Sind alle Felder befüllt?
0
0
vor 5 Tagen
Ich komme leider nicht in die Magenta App, da ich ja bisher noch kein Netz von der Telekom hatte, ich kann also nichts nachgucken oder nachvollziehen.
0
2
von
vor 5 Tagen
Du musst doch Unterlagen erhalten haben ... Zugriff geht hier?
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
0
von
vor 5 Tagen
Leider habe ich keine Unterlagen bekommen. Die erste Mail der Telekom habe ich am 21., also am Start des Vertragsbeginn bekommen, von der Dame im Support, die mir die E-Sim ausgestellt hat.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo @SteffiDuisburg13,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. :)
Leider konnten die bisherigen Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen. Ich habe die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich Neuigkeiten für dich habe, werde ich mich umgehend bei dir melden.
Viele Grüße
Sarah
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1
von
vor 5 Tagen
Vielen Dank für die netten Telefonate. Leider habe ich bisher keine Ticketnummer, Vorgangsnummer oder Ähnliches bekommen. Auch habe ich keine Info dazu, wie eine Überbrückungslösung aussehen könnte, ich bin ja nach wie vor nicht erreichbar, und das seit 5 Tagen. Das ist kein Zustand. Ich bitte um Info, wie das laufen kann. Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @SteffiDuisburg13,
wie schön, dass es nun gestern geklappt hat! ♥️Das habe ich eben sehen können.
Ich habe dir gerade eine Mail mit einer Kulanz für den holprigen Start.
Hast du noch etwas auf dem Herzen?
Liebe Grüße von
Anna Lena
0
2
von
vor einem Tag
Hallo Anna Lena,
wie durch Zauberhand und ohne, dass es sich jemand erklären kann, geht es seit gestern Nachmittag plötzlich.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Es wurden mir im Laufe meiner Odysee vom Telekom-Shop-Mitarbeiter und von euch Multi-SIMs erstellt.
Dafür werde ich aber keine Rechnung erhalten, diese habt ihr storniert oder deaktiviert, korrekt?
Gruß
0
von
vor 4 Stunden
Danke dir für deine Rückmeldung @SteffiDuisburg13
Sollte auf der Rechnung etwas von der MultiSIM auftauchen, dann melde dich bitte noch einmal. Wir schauen uns das dann gemeinsam mit dir an.
Einverstanden?
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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