Hallo,
habe seit letzter Woche einen Prepaid Jahrestarif. Da ich vorher immer nur feste Verträge hatte kenne ich mich daher leider überhaupt nicht damit aus. Am 1. Oktober wollte ich dann mein Kunden-Konto mit 100€ aufladen, damit die Telekom die 99,95€ abbuchen kann. Da ich nach einiger Zeit immer noch 'offline' war habe ich mich nochmal in der App eingewählt und erst da festgestellt, dass es einen Button mit 'Prepaid aufladen' gibt. Ich hatte zuvor 'Guthaben aufladen' ausgewählt. Dies hat dann funktioniert, nur leider wurde eben auch mein Guthaben aufgeladen und somit meine Kreditkarte jetzt mit 2x100€ belastet. Da ich im Monat als alleinerziehende Mutter auf jeden Cent angewiesen bin fehlen mir diese 100€ jetzt zum Leben was sehr ärgerlich ist. Ist es möglich, die 100€ vom Guthaben wieder zurück gebucht zu bekommen?
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vor 45 Minuten
@Mary390 Vermutlich bekommst Du diese 100€ Guthaben nur durch einen Schritt, den Du nicht willst weil Du dadurch die anderen 100€ (bzw. die durch diese erlangte Leistung des Jahrestarifs) sozusagen verlierst:
Wenn Du die Karte kündigst.
Bist Du in den Jahrestarif durch einen Tarifwechsel gelangt?
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vor 43 Minuten
Soweit mir bekannt ist, ist es nicht möglich Guthaben zurück zu zahlen.
Das wird erst ausgezahlt, wenn die Prepaidkarte gekündigt wird.
Für den Moment doof, fürs nächste Aufladen kann es dann genutzt werden.
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