Guten Tag,

seit mehreren Monaten erhalte ich meine Telekom-Mobilfunkrechnung jeden Monat zweimal per E-Mail.

Die erste E-Mail enthält wie gewünscht die Rechnung als PDF-Anhang. Etwa zwei Stunden später erhalte ich eine zweite E-Mail mit derselben Rechnungsnummer und demselben Rechnungsbetrag, allerdings ohne PDF-Anhang.

Beide E-Mails stammen vom selben Telekom-Absender und werden an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet.

Im Kundencenter habe ich die Einstellungen bereits überprüft. Dort ist korrekt „Rechnung per E-Mail“ ausgewählt.

Ich möchte weiterhin meine Rechnung mit PDF-Anhang erhalten. Lediglich die zusätzliche E-Mail ohne Anhang soll deaktiviert werden.

Ein Versuch, das Problem über den Chatbot „Frag Magenta“ zu klären, blieb leider erfolglos, da der Chat unerwartet geschlossen wurde.

Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Prüfung, ob für mein Kundenkonto möglicherweise zwei Rechnungsbenachrichtigungen aktiviert sind, und um entsprechende Korrektur.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße
Marco Ambrifi