Mobile S Vertrag in Magenta App wohl nicht richtig gebucht
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-Hilfe-Team,ich brauche bitte eure manuelle Unterstützung bei meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil S + MagentaEINS Vorteil), da mein Kundenkonto wegen eines schwebenden Auftrags blockiert ist:
- Unbegrenztes Datenvolumen weg: Ich habe eine Kids-Zusatzkarte und eine reguläre PlusKarte bestellt. Weil für die reguläre PlusKarte eine Rufnummernmitnahme läuft, startet diese erst im November. Mein unbegrenztes Datenvolumen wurde nun fälschlicherweise wieder auf 30 GB zurückgesetzt. Bitte bucht mir den Unlimited-Vorteil für die Zwischenzeit manuell ein.
- App-Fehlermeldung & Hauptkarte registrieren: Wenn ich in der App den Bereich für Zusatzkarten öffne, erhalte ich die Fehlermeldung: 'Schließen Sie zuerst einen Mobilfunkvertrag ab'. Meine Hauptkarte wird dort für Neubuchungen scheinbar nicht richtig erkannt. Bitte bereinigt diesen Systemfehler, damit meine Hauptkarte dort korrekt registriert ist und ich demnächst wieder selbstständig eine weitere Pluskarte buchen kann.
- Cashback blockiert: Aufgrund des blockierten Systemstatus kann ich aktuell auch mein Cashback für den Hauptvertrag nicht einlösen. Bitte helft mir auch hierbei.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt. Vielen Dank für eure Hilfe!"
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
ich brauche bitte eure manuelle Unterstützung bei meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil S + MagentaEINS Vorteil), da mein Kundenkonto wegen eines schwebenden Auftrags blockiert ist:
- Unbegrenztes Datenvolumen weg: Ich habe eine Kids-Zusatzkarte und eine reguläre PlusKarte bestellt. Weil für die reguläre PlusKarte eine Rufnummernmitnahme läuft, startet diese erst im November. Mein unbegrenztes Datenvolumen wurde nun fälschlicherweise wieder auf 30 GB zurückgesetzt. Bitte bucht mir den Unlimited-Vorteil für die Zwischenzeit manuell ein.
- App-Fehlermeldung & Hauptkarte registrieren: Wenn ich in der App den Bereich für Zusatzkarten öffne, erhalte ich die Fehlermeldung: 'Schließen Sie zuerst einen Mobilfunkvertrag ab'. Meine Hauptkarte wird dort für Neubuchungen scheinbar nicht richtig erkannt. Bitte bereinigt diesen Systemfehler, damit meine Hauptkarte dort korrekt registriert ist und ich demnächst wieder selbstständig Zusatzkarten buchen kann.
- Cashback blockiert: Aufgrund des blockierten Systemstatus kann ich aktuell auch mein Cashback für den Hauptvertrag nicht einlösen. Bitte helft mir auch hierbei.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt. Vielen Dank für eure Hilfe!"
18
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Stunden
3
0
1
vor 3 Stunden
in
4
0
0
5
0
0
in
2
0
0
vor 4 Stunden
in
38
0
9
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 3 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
0
vor 2 Stunden
Guten Abend @Armin Lauter,
herzlich willkommen in unserer Community.
Bitte erstellen Sie, falls noch nicht geschehen, für den Mobilfunkvertrag ein eigenes Telekom-Login.
Wie das geht, haben wir hier erklärt:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/login-passwort-vergessen-video
Öffnen Sie dann die MeinMagenta App und wählen Sie "mit dem Telekom-Login anmelden".
Nur dann haben Sie auch den Vollzugriff als Vertragspartner.
Damit ist sowohl die Bestellung weiterer Plus-Karten als auch die Anforderung von Cashback möglich.
Das unlimited Datenvolumen wird automatisch frei geschaltet, sobald die Voraussetzungen dafür vorliegen.
Bei einem MagentaMobil S ist das neben dem MagentaEINS Vorteil auch das Vorhandensein einer PlusKarte für monatlich 19,95 Euro.
https://www.telekom.de/shop/optionen/mobilfunk-optionen/magenta-eins-vertragsvorteil
Eine MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens wird dabei nicht berücksichtigt.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und bin gerne bei weiteren Fragen für Sie da.
Beste Grüße
Kathrin
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von