Guten Tag, es geht um meine Mobilfunkverträge mit der Telekom. Ich kann die Mobilfunkrechnungen weder auf der Magenta App noch in der Kundencenter App einsehen, da ich angeblich keinen Vertrag bzw. Berechtigung hätte. Die Rechnungen bekomme ich gleichwohl per eMail von der Telekom zugesandt. Darüber hinaus kann ich auch keine Vertragslaufzeit abrufen, weil ich angeblich aktuell keine Vertragslaufzeit hätte. Auch dies ist erkennbar unzutreffend. Ich bitte Sie, den Sachverhalt zu prüfen und zu klären sowie mir als langjährigen Kunden eine zeitnahe Rückmeldung zu geben . Die Chats mit der Telekom über whatsapp haben keine Lösung gebracht. Meine Kundendaten sind identisch, dies ist nicht das Problem! Vielen Dank!
vor 8 Tagen
Hallo @josef.wenzl
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihre Information. Wie Sie bereits erwähnt haben, konnte leider in unserem Chat oder über WhatsApp keine Lösung für Ihr Anliegen gefunden werden, vielen Dank für Ihre Zeit.
Selbstverständlich bin ich für Sie da, benötige aber noch einige Informationen von Ihnen.
Seit wann haben Sie nicht mehr die Möglichkeit Ihre Rechnungen in der App einzusehen? Zudem können Sie die Vertragslaufzeit nicht mehr abrufen?
Welche Version nutzen Sie für Ihre Mein Magenta App? Haben Sie die App einmal deinstalliert und danach erneut installiert?
Es könnte ein aktueller technischer Fehler vorliegen, weshalb die Rechnungen nicht mehr angezeigt werden.
Es wäre klasse, wenn Sie mir diesbezüglich eine kurze Rückmeldung geben könnten.
Lieben Gruß
Susanne
0
vor 8 Tagen
Bei mir dasselbe Problem.. ich kann nur die Festnetzrechnungen einsehen. Bei Mobilfunk, obwohl sichtbar, geht es nicht.
3
Antwort
von
vor 8 Tagen
Hey @wullewuu1807,
vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Ich habe die Änderung durchgeführt. Jetzt dauert es maximal 7 Tage bis du wieder alle Rechnungen im Kundencenter und auch in der MeinMagenta App einsehen kannst.
Vielen Dank für deine Zeit und deine Mitarbeit. 😊
Viele Grüße
Rebekka
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo Rebekka,
ich habe das selbe Problem wie wullewuu1807. Was habt ihr technisch verändert, dass die Rechnungen auch für Mobilfunk in spätestens 7 Tagen wieder sichtbar sind?
Beste Grüße Majana
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo @m-uwelius-huenich,
es ist so, das wir erstmal schauen müssen, wie du bei uns erfasst bist und können dann schauen, ob wir es angleichen können.
Sollte es nicht möglich sein, musst du einen zweiten Telekom-Login einrichten, aber da schauen wir erstmal.
Leider konnte ich dich nicht erreichen, wann passt es heute besser?
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Tagen
Hallo Susanne, vielen Dank für die Rückmeldung! Ich habe die neueste Version der Magenta App 26.9.24 aus dem App Store von Apple. Ich habe auch schon deinstalliert und wieder neu installiert. Es ändert aber nichts. Ich denke, es ist ein technischer Fehler in der App. Wie kann ich dann meine Mobilfunkverträge verlängern, wenn die App nicht funktioniert ? Muss ich dann in den Telekom Shop?
Beste Grüße
J. Wen
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vor 5 Tagen
Hallo! Was ist aus meiner Anfrage von vor 3 Tagen? Warum bekomme ich keine Antwort?
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Antwort
von
vor 5 Tagen
Ich bin bis Do unterwegs. Am Freitag können Sie mich wieder erreichen.
Beste Grüße J. Wenzl
Antwort
von
vor 5 Tagen
Prima @JMWenzl dann melden wir uns am Freitag zurück.
Grüße Cosa
Antwort
von
vor 22 Stunden
Hallo @JMWenzl,
leider habe ich telefonisch nur die Mobilbox erreicht. Wann passt Ihnen ein Anruf zeitlich besser?
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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