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Kundencenter: Mobilfunkvertrag wird nicht mehr wie gehabt als Vertragspartner sondern nur noch als Nutzer angezeigt.
7 years ago
Hallo liebe Community,
da auch nach sechs Anläufen mir im Chat oder Hotline niemand weiterhelfen möchte, hier ein letzter Versuch.
Ich besitze sowohl einen Mobilfunk als auch einen Festnetzvertrag, welche ich bisher immer im Kundencenter als Vertragspartner verwalten konnte.
Aus mir unerfindlichen Gründen ist jedoch mein Mobilfunkvertrag nur noch als "Nutzer" verfügbar. Hier habe ich auch keine Möglichkeit, durch ein erneutes verknüpfen, den alten Zustand herzustellen. Jetzt wollte ich gerne meinen laufenden Vertrag verlängern und habe aber hier keine Möglichkeit dies zu tun.
Vielen Dank für die Unterstützung.
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7 years ago
Verlängern kannst du am Telefon und im Shop.
Geht wahrscheinlich schneller als deine Verknüpfung aber vielleicht hat hier gleich jemand DIE Lösung für dein Problem.
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7 years ago
Sowohl an der Hotline als auch im Shop kann ich nicht zu den online möglichen Konditionen verlängern, daher ist das keine Alternative.
Lt. Hotline handelt es sich hier um ein technisches Problem, an deren Lösung bereits gearbeitet wird, aber das Ende noch offen ist.
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7 years ago
Ich habe genau das gleiche Problem. Mein Mobilfunkvertrag ist plötzlich aus dem Kundencenter verschwunden. Wenn ich ihn neu Verknüpfe, wird der Vertrag nur als Nutzer verknüpft. Wenn man dann die Verknüpfung wieder löscht und erneut verknüpft, erscheint der Vertrag wieder nur als “Nutzer”. Ich kann also meinen Mobilfunkvertrag nicht mehr Online verwalten und verlängern und auch die Rechnungen nicht prüfen.
Auch bei mir waren mehrere Anrufe bei der Hotline nicht erfolgreich.
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7 years ago
Hallo @Ernie1985,
hier hat @Marco P. geschrieben, dass es (mal wieder) im Kundencenter hakt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Mobilvertrag-verknuepfen/m-p/3498415#M269453
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo @Ernie1985,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich muss hier @zimso leider recht geben. Wir sind dran.
Die Problematik ist bekannt.
Viele Grüße Anja W.
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7 years ago
Hallo @Ernie1985,
wenn bei Ihnen GK-Verträge im Spiel sind, bitte mal hier den Beitrag von @Stefanie W. beachten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Keine-Daten-im-Kundencenter/m-p/3469494#M264425
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7 years ago
Hallo,
ich hab das selbe Problem seit einem guten Monat. Bin nur noch als Nutzer registriert und kann das auch nicht ändern.
Der in der Anleitung beschrieben Schritt, wo man eine Email bekommen soll wird offensichtlich übersprungen und man wird weitergeleitet um sich wieder als Nutzer zu registrieren.
Gibt es denn schon eine Lösung?
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7 years ago
leider gibt es noch keine Neuigkeiten bezüglich einer Lösung.
Viele Grüße
Jasmin B.
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