Gelöst
iPhone Bestellung schiefgelaufen - "Pech gehabt"
vor 2 Jahren
Liebes Telekom Hilft Forum,
ich wende mich heute mal wieder an die Community, da ich hier bislang immer Antworten auf ansonsten scheinbar unlösbare Fragen bekommen habe.
Ich habe den Magenta Mobil XL Premium Tarif und bestelle darüber jedes Jahr das aktuelle iPhone - auch dieses Jahr habe ich am 18.9. meine Bestellung für ein 256 GB 15 Pro in titan natur platziert. Besonders angenehm empfand ich, dass ich jetzt per Kreditkarte statt per SEPA zahlen konnte - bringt das neue Telefon doch so noch Meilen mit sich.
Die Vorfreude war groß, als der Lieferstatus am 4.10. auf "In Auslieferung" sprang.
Am 5.10. jedoch kam die Ernüchterung - per Anruf erfuhr ich von einer Kollegin aus dem Support, dass man meine Bestellung nicht ausführen könne, da Kreditkarten-Autorisierungen bei der Telekom nur zwei Wochen anhalten. Daher wurde nun die Bestellung automatisch storniert. Sie könne jetzt die Bestellung per SEPA neu aufnehmen, jedoch mit folgenden Konsequenzen:
- Ich soll nun darauf verzichten, jährlich pünktlich am 18.9. verlängern zu können - weil die Neubestellung jetzt das Vertragsverlängerungs-Datum auf den 5.10. gesetzt hat.
- Ich muss mich jetzt erneut "hinten anstellen" - und das, obwohl man mit XL Premium ja angeblich automatisch immer von einer VIP-Belieferung profitiert.
Wenn Sie doch wissen, dass Geräte hohe Lieferzeiten haben, dann bieten Sie doch die Kreditkartenzahlung einfach nicht an (wobei das ja bei Amazon mit Vorbestellungen auch klappt, daher verstehe ich das Problem generell nicht). Und warum konnte ich bei dem Anruf nicht einfach auf SEPA ändern? Warum muss die Bestellung komplett storniert werden?
Kurz zusammengefasst: Ich als langjähriger, treuer Kunde muss nun den Fehler ausbaden, den Sie gemacht haben. "Pech gehabt", eben.
Das Ganze ist wirklich sehr ärgerlich und ich erhoffe mir, dass ich mit meiner Nachricht hier im Forum vielleicht a) wieder in einem besseren Liefertopf landen kann und b) mein Verlängerungsdatum wieder auf den 18.9. gesetzt wird. Ich benötige aus beruflichen Gründen jedes Jahr die neueste iPhone-Generation und das XL Premium Angebot ist daher für mich wirklich erstklassig - durch dieses Verhalten ist es jetzt jedoch bedeutend unattraktiver geworden.
Vielen Dank im Voraus,
Viele Grüße,
Holger
480
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
in
232
0
4
in
587
0
7
in
574
0
3
vor 2 Jahren
Ich benötige aus beruflichen Gründen jedes Jahr die neueste iPhone-Generation
du machst mich neugierig, was sind denn diese beruflichen Gründe dafür?
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Tarif ist attraktiver als jeder Geschäftskundentarif. Ich brauche mehrere SIMs und telefoniere viel in die USA - zudem ist das unbegrenzte Datenvolumen in der EU (ohne Fair use, die glaube ich irgendwo bei 40 GB endet) ein Must Have für mich. Mir ist kein Tarif auf Geschäftskundenseite bekannt, der das kann.
Das Device könnte ich auch anders beschaffen, klar - aber warum sollte ich, wenn es ein Nebeneffekt dieses Angebotes ist?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @Holger1987
- zudem ist das unbegrenzte Datenvolumen in der EU (ohne Fair use, die glaube ich irgendwo bei 40 GB endet) ein Must Have für mich.
erzähl mehr.
Du hast auch "nur" 80 GB in der EU und kein unlimited.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das wäre mir neu. Als ich den Tarif vor einigen Jahren abgeschlossen habe, war das ein eindeutig beworbenes Merkmal. In der damaligen Auftragsbestätigung stand auch „Wegfall FUP EU Roaming“, als ich von XL zu XL Premium gewechselt bin.
Vielleicht gilt aber mittlerweile etwas anderes für Neuabschlüsse.
Ich weiß auch gar nicht, wieso ich mich jetzt hier rechtfertigen oder über Merkmale des Tarifs diskutieren muss, was zur eigentlichen Sache gar nichts beiträgt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das ist wirklich sehr ärgerlich weil man für den Preis was der Tarif im Monat kostet wirklich einen entsprechenden Service erwarten kann. Ich hoffe, Dir wird geholfen.
Amazon arbeitet nicht mit Pre-Auths, die belasten auch Vorbestellungen erst vor Versand regulär. Klappt das nicht, geht die Ware nicht in den Versand.
0
vor 2 Jahren
Liebes Telekom Hilft Forum, ich wende mich heute mal wieder an die Community, da ich hier bislang immer Antworten auf ansonsten scheinbar unlösbare Fragen bekommen habe. Ich habe den Magenta Mobil XL Premium Tarif und bestelle darüber jedes Jahr das aktuelle iPhone - auch dieses Jahr habe ich am 18.9. meine Bestellung für ein 256 GB 15 Pro in titan natur platziert. Besonders angenehm empfand ich, dass ich jetzt per Kreditkarte statt per SEPA zahlen konnte - bringt das neue Telefon doch so noch Meilen mit sich. Die Vorfreude war groß, als der Lieferstatus am 4.10. auf "In Auslieferung" sprang. Am 5.10. jedoch kam die Ernüchterung - per Anruf erfuhr ich von einer Kollegin aus dem Support, dass man meine Bestellung nicht ausführen könne, da Kreditkarten-Autorisierungen bei der Telekom nur zwei Wochen anhalten. Daher wurde nun die Bestellung automatisch storniert. Sie könne jetzt die Bestellung per SEPA neu aufnehmen, jedoch mit folgenden Konsequenzen: - Ich soll nun darauf verzichten, jährlich pünktlich am 18.9. verlängern zu können - weil die Neubestellung jetzt das Vertragsverlängerungs-Datum auf den 5.10. gesetzt hat. - Ich muss mich jetzt erneut "hinten anstellen" - und das, obwohl man mit XL Premium ja angeblich automatisch immer von einer VIP-Belieferung profitiert. Wenn Sie doch wissen, dass Geräte hohe Lieferzeiten haben, dann bieten Sie doch die Kreditkartenzahlung einfach nicht an (wobei das ja bei Amazon mit Vorbestellungen auch klappt, daher verstehe ich das Problem generell nicht). Und warum konnte ich bei dem Anruf nicht einfach auf SEPA ändern? Warum muss die Bestellung komplett storniert werden? Kurz zusammengefasst: Ich als langjähriger, treuer Kunde muss nun den Fehler ausbaden, den Sie gemacht haben. "Pech gehabt", eben. Das Ganze ist wirklich sehr ärgerlich und ich erhoffe mir, dass ich mit meiner Nachricht hier im Forum vielleicht a) wieder in einem besseren Liefertopf landen kann und b) mein Verlängerungsdatum wieder auf den 18.9. gesetzt wird. Ich benötige aus beruflichen Gründen jedes Jahr die neueste iPhone-Generation und das XL Premium Angebot ist daher für mich wirklich erstklassig - durch dieses Verhalten ist es jetzt jedoch bedeutend unattraktiver geworden. Vielen Dank im Voraus, Viele Grüße, Holger
Liebes Telekom Hilft Forum,
ich wende mich heute mal wieder an die Community, da ich hier bislang immer Antworten auf ansonsten scheinbar unlösbare Fragen bekommen habe.
Ich habe den Magenta Mobil XL Premium Tarif und bestelle darüber jedes Jahr das aktuelle iPhone - auch dieses Jahr habe ich am 18.9. meine Bestellung für ein 256 GB 15 Pro in titan natur platziert. Besonders angenehm empfand ich, dass ich jetzt per Kreditkarte statt per SEPA zahlen konnte - bringt das neue Telefon doch so noch Meilen mit sich.
Die Vorfreude war groß, als der Lieferstatus am 4.10. auf "In Auslieferung" sprang.
Am 5.10. jedoch kam die Ernüchterung - per Anruf erfuhr ich von einer Kollegin aus dem Support, dass man meine Bestellung nicht ausführen könne, da Kreditkarten-Autorisierungen bei der Telekom nur zwei Wochen anhalten. Daher wurde nun die Bestellung automatisch storniert. Sie könne jetzt die Bestellung per SEPA neu aufnehmen, jedoch mit folgenden Konsequenzen:
- Ich soll nun darauf verzichten, jährlich pünktlich am 18.9. verlängern zu können - weil die Neubestellung jetzt das Vertragsverlängerungs-Datum auf den 5.10. gesetzt hat.
- Ich muss mich jetzt erneut "hinten anstellen" - und das, obwohl man mit XL Premium ja angeblich automatisch immer von einer VIP-Belieferung profitiert.
Wenn Sie doch wissen, dass Geräte hohe Lieferzeiten haben, dann bieten Sie doch die Kreditkartenzahlung einfach nicht an (wobei das ja bei Amazon mit Vorbestellungen auch klappt, daher verstehe ich das Problem generell nicht). Und warum konnte ich bei dem Anruf nicht einfach auf SEPA ändern? Warum muss die Bestellung komplett storniert werden?
Kurz zusammengefasst: Ich als langjähriger, treuer Kunde muss nun den Fehler ausbaden, den Sie gemacht haben. "Pech gehabt", eben.
Das Ganze ist wirklich sehr ärgerlich und ich erhoffe mir, dass ich mit meiner Nachricht hier im Forum vielleicht a) wieder in einem besseren Liefertopf landen kann und b) mein Verlängerungsdatum wieder auf den 18.9. gesetzt wird. Ich benötige aus beruflichen Gründen jedes Jahr die neueste iPhone-Generation und das XL Premium Angebot ist daher für mich wirklich erstklassig - durch dieses Verhalten ist es jetzt jedoch bedeutend unattraktiver geworden.
Vielen Dank im Voraus,
Viele Grüße,
Holger
Man möge mich korrigieren, aber eine Verlängerung ist doch bereits vor Ablauf des Laufzeit möglich. Dann einfach am Wunschdatum verlängern und gut ist.
Dann ändert sich auch das Datum wieder.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann.
Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann.
@Telekom-hilft-Team Ist das so? Schaut da doch mal rüber.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Holger1987 Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann. Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann. Holger1987 Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann. @Telekom-hilft-Team Ist das so? Schaut da doch mal rüber.
Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann.
Leider nicht beim XL Premium - da ist es tatsächlich fix auf das Datum gepinnt. Liegt wahrscheinlich an der Besonderheit, dass man alle 12 Monate verlängern kann.
@Telekom-hilft-Team Ist das so? Schaut da doch mal rüber.
Für diesen Tarif gilt laut Fußnote 4 auf Seite 1 der Preisliste
"Der Kunde kann zwölf Monate vor Ablauf der jeweils vereinbarten Mindestvertragslaufzeit unter der Voraussetzung einer Vertragsverlängerung um 24 Monate erneut ein vergünstigtes Mobilfunk-Endgerätes erwerben."
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
per Anruf erfuhr ich von einer Kollegin aus dem Support, dass man meine Bestellung nicht ausführen könne, da Kreditkarten-Autorisierungen bei der Telekom nur zwei Wochen anhalten. Daher wurde nun die Bestellung automatisch storniert.
Na das ist ja drollig. Das ist doch insbesondere zur "neues iPhone kommt raus" Zeit die Regel, dass die Lieferung nicht binnen weniger Tage nach Bestellung erfolgen kann.
Mir scheint: etwas unprofessionell gemacht von der Telekom.
Für die anderen mal aufgedröselt, es gibt (wenn man die Sache mit den Meilen mal weglässt) insbesondere zwei Probleme
Ich hoffe, ein Teamie bekommt wenigstens eine der beiden Kühe vom Eis, denn ich sehe es auch so, dass Du rein gar nichts falsch gemacht hast.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Natascha A.
vielen Dank, dass du dich der Sache annimmst. Ich habe keinen Anruf in Abwesenheit auf meinem Handy - ich habe aber gerade mal geschaut, die hier in meinem Profil hinterlegte Nummer ist korrekt.
Grundsätzlich wäre ich unter der Nummer gut erreichbar zwischen 12-14 Uhr oder ab 16 Uhr.
Viele Grüße
Holger
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo nochmal @Natascha A.
ich weiß nicht, ob du da was gedreht hast - aber das Gerät ist heute angekommen!
so oder so 1000 Dank für deinen Einsatz!
Viele Grüße
Holger
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Holger1987,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Schön, dass das iPhone bereits angekommen ist.
Ich wünsche dir viel Freude damit.
Bzgl. der Bindefrist melde ich mich noch einmal bei dir.
Viele Grüße
Marita W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo nochmal @Natascha A.
ich weiß nicht, ob du da was gedreht hast - aber das Gerät ist heute angekommen!
so oder so 1000 Dank für deinen Einsatz!
Viele Grüße
Holger
0
vor 2 Jahren
Hallo @Marita W. ,
wie gerade telefonisch besprochen bedanke ich mich bei dir und dem restlichen Team wieder einmal für die Hilfe! Mein Vertrag ist auch im Kundencenter wieder korrekt aufgeführt.
Ihr macht wirklich einen super Job - wenn es irgendwo nicht weiter geht, seid ihr immer da. Danke dafür!
Viele Grüße,
Holger
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von