Liebes Telekom Hilft Forum,

ich wende mich heute mal wieder an die Community, da ich hier bislang immer Antworten auf ansonsten scheinbar unlösbare Fragen bekommen habe.

Ich habe den Magenta Mobil XL Premium Tarif und bestelle darüber jedes Jahr das aktuelle iPhone - auch dieses Jahr habe ich am 18.9. meine Bestellung für ein 256 GB 15 Pro in titan natur platziert. Besonders angenehm empfand ich, dass ich jetzt per Kreditkarte statt per SEPA zahlen konnte - bringt das neue Telefon doch so noch Meilen mit sich.

Die Vorfreude war groß, als der Lieferstatus am 4.10. auf "In Auslieferung" sprang.

Am 5.10. jedoch kam die Ernüchterung - per Anruf erfuhr ich von einer Kollegin aus dem Support, dass man meine Bestellung nicht ausführen könne, da Kreditkarten-Autorisierungen bei der Telekom nur zwei Wochen anhalten. Daher wurde nun die Bestellung automatisch storniert. Sie könne jetzt die Bestellung per SEPA neu aufnehmen, jedoch mit folgenden Konsequenzen:

- Ich soll nun darauf verzichten, jährlich pünktlich am 18.9. verlängern zu können - weil die Neubestellung jetzt das Vertragsverlängerungs-Datum auf den 5.10. gesetzt hat.

- Ich muss mich jetzt erneut "hinten anstellen" - und das, obwohl man mit XL Premium ja angeblich automatisch immer von einer VIP-Belieferung profitiert.

Wenn Sie doch wissen, dass Geräte hohe Lieferzeiten haben, dann bieten Sie doch die Kreditkartenzahlung einfach nicht an (wobei das ja bei Amazon mit Vorbestellungen auch klappt, daher verstehe ich das Problem generell nicht). Und warum konnte ich bei dem Anruf nicht einfach auf SEPA ändern? Warum muss die Bestellung komplett storniert werden?

Kurz zusammengefasst: Ich als langjähriger, treuer Kunde muss nun den Fehler ausbaden, den Sie gemacht haben. "Pech gehabt", eben.

Das Ganze ist wirklich sehr ärgerlich und ich erhoffe mir, dass ich mit meiner Nachricht hier im Forum vielleicht a) wieder in einem besseren Liefertopf landen kann und b) mein Verlängerungsdatum wieder auf den 18.9. gesetzt wird. Ich benötige aus beruflichen Gründen jedes Jahr die neueste iPhone-Generation und das XL Premium Angebot ist daher für mich wirklich erstklassig - durch dieses Verhalten ist es jetzt jedoch bedeutend unattraktiver geworden.

Vielen Dank im Voraus,

Viele Grüße,

Holger