Hi zusammen,
da mein Anliegen vmtl. etwas umständlicher ist, stelle ich die Frage hier mal an die Spezialisten hier in der Community =)
Folgendes Anliegen habe ich:
Es gibt 2 Hauptverträge, deren Vertragsinhaber ich bin: meinen und den meiner Ehefrau
Auf den Vertrag meiner Frau laufen als Kids-Karten noch beide Kinder mit Partnerkarten
Alle Verträge dürften aus der Bindung sein
Folgendes Ziel-Szenario:
Mein Vertrag wird mit einem neuen Endgerät verlängert und wahrscheinlich vom Tarif her hochgestuft
Die Kids-Karten werden auf meinen Vertrag umgebucht
Der Vertrag meiner Frau wird umgestellt als Partner-Karte mit den Konditionen meines (neuen) Vertrags
Wichtig hierbei:
Die Rufnummern von sowohl meiner Karte als auch meiner Frau müssen erhalten bleiben (teils auf Visitenkarten etc.)
Eine Kündigung und einfaches abschließen einer neuen Karte fallen also weg.
Die Verträge/Karten müssten umgezogen bzw. die Rufnummern intern portiert werden.
Wer kann mir hier weiterhelfen?
Vielen Dank schonmal =)
.webp)
vor 8 Stunden
@GrandLX
Da lann dir sicher jemand vom @Telekom hilft Team helfen.
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vor 8 Stunden
@GrandLX
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 8 Stunden
Habe ich ergänzt - danke für die Info. Dann freue ich mich auf die Hilfe des Teams =)
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vor 8 Stunden
@GrandLX "Mein Vertrag wird mit einem neuen Endgerät verlängert" Sowas gibt es eigentlich nicht mehr. Smartphones grundsätzlich separater Ratenvertrag.
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von
vor 7 Stunden
@Marcel2605 Kenne ich wohl.... Ich mag aber die Zitatsonderformatierung nicht.
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von
vor 7 Stunden
@GrandLX "Mein Vertrag wird mit einem neuen Endgerät verlängert" Sowas gibt es eigentlich nicht mehr. Smartphones grundsätzlich separater Ratenvertrag.
Auch wenn es jetzt aufgeteilt ist und meine letzte, private Verlängerung etwas her ist weiß man, was gemeint ist.
Beim Neuvertrag gibt es ja den Gerätebonus - ob der bei VVL auch gewährt wird, weiß ich nicht. Dahingehend gehört das Gerät zum Vertrag schon ein wenig dazu?
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von
vor 7 Stunden
@Marcel2605 Kenne ich wohl
@Marcel2605 Kenne ich wohl....
Ok @wolliballa
Dachte, du weißt das nicht, weil du nie zitierst, sondern den Textteil mit "xxx" kopierst und einfügst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Er existiert! Der kompetente und superliebe Kundenservice ist nicht tot!
Vielen Dank an Maria, die das Thema innerhalb von 10min unkompliziert erledigt hat.
Riesiges Lob 🥰
1
von
vor 6 Stunden
@GrandLX
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch! 🤗
Freut mich total, dass ich dir so fix weiterhelfen konnte und jetzt alles in die Wege geleitet ist. Und natürlich auch ganz lieben Dank für das tolle Lob! 🥰
Falls noch Fragen aufkommen, weißt du ja, wo du mich findest. 🫶
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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