inaktiver APL/Karteileiche/Adresse bei Telekom nicht auffindbar
vor 40 Minuten
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
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vor 37 Minuten
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Ist hier schon öfters geschildert worden, meist war das Ergebnis dass man nen neuen Hausanschluss beauftragen muss über den Bauherrenservice
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von
vor 32 Minuten
Hi CobraCane,
ich denke der Bauherrenservice verlegt nur neue Kabel und stellt den Anschluss bis zum Haus her. Oder ist das nicht ganz korrek? Oder sind die auch bei vorhandener "Hardware" zuständig für das reaktivieren bestehnder APL `s?
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von
vor 9 Minuten
Die sind auch für das "reaktivieren" zuständig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Minute
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
@kaschu2002 Du hast das also probiert? Totaler Quatsch, was Du schreibst.
Aber vermutlich bekommt das Modem (das KEINERLEI Benutzdaten benötigt) trotzdem keine Verbindung hin weil es keine Verbindung zu einem Port gibt.
Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat.
Hallo liebe Community,
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Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Diese Vermutung teile ich mit Dir. Möglicherweise wurde irgendwo in der Gegend eine Baulücke gefüllt oder ein Haus erweitert - und die hängen jetzt an der Leitung, die mal in Dein Haus geführt hat. Falls dem so sein sollte, dann überleg Dir schon mal als Alternative Starlink oder Mobilfunk, es ist nämlich keinesfalls gesagt, dass Du über den Bauherrenservice einen APL funktionsfähig bereitgestellt bekommst.
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Uneingeloggter Nutzer
von