Hallo zusammen,

wir stehen gerade völlig unter Schock und hoffen sehr auf die Hilfe oder einen Rat des Telekom-hilft-Teams. 

Unsere Tochter ist im Juli für einen sechsmonatigen Schüleraustausch nach Neuseeland gereist. Von ihrer Organisation hat sie eine lokale neuseeländische eSIM fürs Smartphone bekommen. Was leider weder ihr noch uns klar war: Die physische Telekom-SIM hätte komplett aus dem Handy entfernt (oder im Menü für mobile Daten komplett gesperrt) werden müssen. Sobald die eSIM schlechten Empfang oder zu wenig Datenvolumen hatte, hat das Telefon unbemerkt die mobilen Daten über die Telekom-SIM gezogen.

Da unsere Rechnungen normalerweise bei ca. 90 € liegen, habe ich sie in den letzten Monaten leider nicht kontrolliert.

Am Wochenende kam das böse Erwachen: Seit Juli sind knapp 3.500 € Telefonkosten aufgelaufen. Wir sind aus allen Wolken gefallen.

Uns ist bewusst, dass der Fehler bei der Geräteeinstellung lag, aber die Summe ist für uns als Familie ein riesiger Brocken. Daher meine Frage an das Team und die Community: Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz? Kann man hier im Nachgang noch etwas machen? Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!