Betrug bei Vertragsverlängerung
vor 21 Stunden
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
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vor 21 Stunden
Alles was auf der Auftragsbestätigung steht, zählt.
Keine mündlichen Absprachen.
Leider ist die Frist für den Widerruf abgelaufen
Warum hast du nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wenn die Konditionen nicht wie vereinbart, passen?
Und mit "Betrugsvorwurf" wäre ich vorsichtig
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vor 21 Stunden
@lenebosk
Ich gehe davon aus, dass du eine Auftragsbestätigung erhalten hast, in der alle Konditionen stehen, die du bekommst. Nach Eingang hättest du 14 Tage für den Widerruf gehabt.
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vor 20 Stunden
Naja die Gutschriften standen beim letzten Mal auch nicht in der vorvertraglichen Information und wurden trotzdem in meinem Konto verbucht. So wurde es mir auch am Telefon von der Telekom gesagt, dass ich noch abwarten solle, bis der Vertrag durch ist… einfach schade, dass das Wort nicht gehalten wird. Nach 20 Jahren habe ich da drauf vertraut, dass das auch wie immer so passiert, wie eben sonst auch abgesprochen…. War nie so, dass man mich „verarscht“ hat. Einfach wirklich enttäuschend!
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von
vor 21 Minuten
Ich kann den Ärger durchaus nachvollziehen. Auch mir wurden am Telefon schon Versprechungen (Guthaben, das es nie gab) gemacht, die nicht eingehalten wurden. Hier kommt dann von den Powerusern der immer gleiche Tipp: Widerrufen. Dass die Telekom sich nicht an mündliche Vereinbarungen hält, ist offensichtlich kein Problem. Ich finde die Telekom müsste solche Hinweise viel ernster nehmen, zumal die Gespräche ja aufgezeichnet werden
von
vor 16 Minuten
immer gleiche Tipp: Widerrufen
Ich kann den Ärger durchaus nachvollziehen. Auch mir wurden am Telefon schon Versprechungen (Guthaben, das es nie gab) gemacht, die nicht eingehalten wurden. Hier kommt dann von den Powerusern der immer gleiche Tipp: Widerrufen. Dass die Telekom sich nicht an mündliche Vereinbarungen hält, ist offensichtlich kein Problem. Ich finde die Telekom müsste solche Hinweise viel ernster nehmen, zumal die Gespräche ja aufgezeichnet werden
Ja was denn sonst? @Sven B. Oder was ist Dein Rat?
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von
vor 8 Minuten
Ja was denn sonst? @Sven B. Oder was ist Dein Rat?
immer gleiche Tipp: Widerrufen
Ich kann den Ärger durchaus nachvollziehen. Auch mir wurden am Telefon schon Versprechungen (Guthaben, das es nie gab) gemacht, die nicht eingehalten wurden. Hier kommt dann von den Powerusern der immer gleiche Tipp: Widerrufen. Dass die Telekom sich nicht an mündliche Vereinbarungen hält, ist offensichtlich kein Problem. Ich finde die Telekom müsste solche Hinweise viel ernster nehmen, zumal die Gespräche ja aufgezeichnet werden
Ja was denn sonst? @Sven B. Oder was ist Dein Rat?
Aufzeichnungen anhören und wenn diese Versprechen gemacht wurden, dran halten. Alles andere kann die Telekom intern klären.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Wo ist nun der Betrug? Aktuell sehe ich nur eine strafbare Verleumdung.
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vor 18 Stunden
Meine Güte, ist doch gut jetzt! Ich finde es einfach nicht korrekt etwas anzubieten und sein Wort nicht zu halten. Das darf man ja wohl noch äußern.
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vor 15 Stunden
von der Gutschrift aber keine Spur mehr
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
@lenebosk Eine Gutschrift kann u.U. auch einfach dazu führen, dass zwar der Rechnungsbetrag ganz normal ist - aber dass halt mal nichts oder weniger vom Konto abgebucht wird. Dann fällt die Gutschrift womöglich auf den ersten Blick gar nicht auf.
Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr.
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
Das wiederum ist gelinde gesagt unschön.
Es gibt zwei Arten von Gesprächsaufzeichnungen
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von
vor 7 Stunden
Ja danke dir, so wird es vermutlich gewesen sein, ich weiß es auch nicht mehr genau, zu schulungszwecken habe ich es auf jeden Fall aufzeichnen lassen und da müsste es ja drauf sein… bin einfach enttäuscht, weil das bisher nie so der Fall war und ich habe ja nun die erste Rechnung bezahlt, da wurde nichts verbucht… normalerweise wird dann die Gutschrift ja abgezogen, daher bin ich verwundert… echt schade halt, weil ich ja deshalb verlängert habe, aber so habe ich jetzt natürlich einfach verlängert, ohne dass ich irgendwelche Angebote erhalten habe, die mir zugesagt wurden…
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von
vor einer Minute
Ich kann dich ganz gut verstehen. Mir wurden von einem Telekom Mitarbeiter auch mündlich Zusagen gemacht, die nicht eingehalten wurden.
Ich habe dein Eindruck, es ist bei der Telekom verbreitet, dass man Kunden mit Zusagen lockt und dann will man davon nichts wissen und verweist trocken auf den Vertrag. Also diese Art Geschäfte zu machen ist wirklich Unterste Schublade.
In meinem Fall, habe ich mich über den Mitarbeiter beschwert, der wohlgemerkt nie wieder auf meine Anrufe reagiert hat. Ist ja klar warum. Die Beschwerde wurde aufgenommen. Für mich wurde nichts unternommen, Versprechen nicht eingehalten, und aus dem Vertrag komme ich nicht raus. Die Telekom sagt, bitte den Vertrag lesen. Ich bin enttäuscht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
J
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Uneingeloggter Nutzer
von