Hallo,
am 16.10.25 habe ich meinen Vertrag online verlängert mit einem iphone 17 pro 256 in blau. Gerät wurde sofort bezahlt. Angegebene Lieferzeit 1-4 Tage.
In meinem Kundenkonto ist kein Auftrag ersichtlich.
Die Lieferabfrage mit der Auftragsnummer ergibt eine Fehlermeldung.
Nach 8 Tagen ohne Lieferung tel. Nachfrage: Lieferzeit sei 4-6 Wochen.
Am 25.10. Im Telekom-Shop Farbe auf silber geändert, da dafür die versprochene Lieferzeit bei 1-4 Tagen lag.
Gestern, also am 4.11., auf tel. Nachfrage: Die Änderung der Farbe sei als Formular erfasst, das Formular sei nicht bearbeitet worden. In der zuständigen Abteilung gehe niemand ans Telefon. Man werde mich innerhalb von 2 Stunden zurückrufen. Ein Rückruf erfolgte nicht, stattdessen eine Mail, in der man sich für meine Zustimmung zum Informationsservice bedankte.
Nun bleibt mir nur dieser Weg, um um unverzügliche Lieferung eines iphone 17pro 256 in silber zu ersuchen.
vor 12 Stunden
Nun bleibt mir nur dieser Weg, um um unverzügliche Lieferung eines iphone 17pro 256 in silber zu ersuchen.
Hallo,
am 16.10.25 habe ich meinen Vertrag online verlängert mit einem iphone 17 pro 256 in blau. Gerät wurde sofort bezahlt. Angegebene Lieferzeit 1-4 Tage.
In meinem Kundenkonto ist kein Auftrag ersichtlich.
Die Lieferabfrage mit der Auftragsnummer ergibt eine Fehlermeldung.
Nach 8 Tagen ohne Lieferung tel. Nachfrage: Lieferzeit sei 4-6 Wochen.
Am 25.10. Im Telekom-Shop Farbe auf silber geändert, da dafür die versprochene Lieferzeit bei 1-4 Tagen lag.
Gestern, also am 4.11., auf tel. Nachfrage: Die Änderung der Farbe sei als Formular erfasst, das Formular sei nicht bearbeitet worden. In der zuständigen Abteilung gehe niemand ans Telefon. Man werde mich innerhalb von 2 Stunden zurückrufen. Ein Rückruf erfolgte nicht, stattdessen eine Mail, in der man sich für meine Zustimmung zum Informationsservice bedankte.
Nun bleibt mir nur dieser Weg, um um unverzügliche Lieferung eines iphone 17pro 256 in silber zu ersuchen.
Wird nichts bringen. Du hast doch durch den Farbwechsel wieder alle neu anlaufen lassen. Da ist auch nichts verschollen sondern einfach noch noch versendet weil ggf. nicht auf Lager.
1
von
vor 7 Stunden
Dass mit dem Farbwechsel die Lieferzeit neu lief, ist mir klar. Allerdings ist der Farbwechsel elf Tage her. Bei einer immer noch angegebenen Lieferzeit von 1-4 Werktagen hätte die Lieferung längst erfolgen müssen.
Im Übrigen halte ich es durchaus für berechtigt, eine Bestellung, die im eigenen Kundenkonto nicht auftaucht und bei der eine Abfrage des Lieferstatus eine Fehlermeldung ergibt, als verschollen zu bezeichnen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Hallo @dacht,
danke, dass du dich meldest. Ich kann sehr gut verstehen, dass du dein iPhone 17 Pro schnellstens haben willst, insbesondere, wenn du zuvor von einer Lieferzeit von 1 bis 4 Tagen ausgegangen bist.
Tatsächlich kann ich dich an dieser Stelle nur um Geduld bitten. Auch wenn online eine andere Lieferzeit angegeben ist, kann sich der Lagerbestand jederzeit ändern, sodass es dann länger dauert, oder, wie bei den neusten iPhone-Modellen, auch mitunter wesentlich länger.
Die Farbe des Gerätes vor dem Versand zu ändern ist eine Idee, aber dann rutscht man auch wieder nach hinten in der Warteschlange und der Lagerbestand kann sich zwischenzeitlich wieder geändert haben.
Nun bleibt mir nur dieser Weg, um um unverzügliche Lieferung eines iphone 17pro 256 in silber zu ersuchen
Hallo,
am 16.10.25 habe ich meinen Vertrag online verlängert mit einem iphone 17 pro 256 in blau. Gerät wurde sofort bezahlt. Angegebene Lieferzeit 1-4 Tage.
In meinem Kundenkonto ist kein Auftrag ersichtlich.
Die Lieferabfrage mit der Auftragsnummer ergibt eine Fehlermeldung.
Nach 8 Tagen ohne Lieferung tel. Nachfrage: Lieferzeit sei 4-6 Wochen.
Am 25.10. Im Telekom-Shop Farbe auf silber geändert, da dafür die versprochene Lieferzeit bei 1-4 Tagen lag.
Gestern, also am 4.11., auf tel. Nachfrage: Die Änderung der Farbe sei als Formular erfasst, das Formular sei nicht bearbeitet worden. In der zuständigen Abteilung gehe niemand ans Telefon. Man werde mich innerhalb von 2 Stunden zurückrufen. Ein Rückruf erfolgte nicht, stattdessen eine Mail, in der man sich für meine Zustimmung zum Informationsservice bedankte.
Nun bleibt mir nur dieser Weg, um um unverzügliche Lieferung eines iphone 17pro 256 in silber zu ersuchen.
Unverzüglich wird es leider nicht klappen, mir wird für das Modell nun eine Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen angezeigt.
Ich hoffe sehr, dass du noch etwas warten kannst und die Zeit schnell vorbei geht.
Lieben Gruß
Diandra
0
vor 7 Stunden
Hallo,
leider hilft mir diese Antwort gar nicht weiter und ich habe nicht den Eindruck, dass man sich überhaupt für mein Anliegen interessiert.
Es sind auch seit dem Farbwechsel schon fast zwei Wochen und damit auch die aktuell angezeigte maximale Lieferdauer vergangen. Dementsprechend bitte ich nicht um eine generische Antwort, sondern darum, in mein Kundenkonto zu sehen und zunächst einmal zu prüfen, ob alles in Ordnung ist. Wie ich erläutert habe, wird die Bestellung in meinem Kundenkonto gar nicht angezeigt.
Ist das normal?
Außerdem dürfte es bei der Lieferzeit ja wohl darauf ankommen, welche im Zeitpunkt der Bestellung genannt wurde. Dies waren 1-4 Tage. die lapidare Aussage, nun seien es ein bis zwei Wochen, drückt maximales Desinteresse gegenüber dem Kunden aus.
Außerdem interessiert mich, warum meine Bestellung in meinem Kundenkonto nicht ersichtlich ist.
Auch interessiert mich, warum ich den versprochenen Rückruf nicht erhalten habe.
0
2
von
vor 7 Stunden
Dies waren 1-4 Tage.
Hallo,
leider hilft mir diese Antwort gar nicht weiter und ich habe nicht den Eindruck, dass man sich überhaupt für mein Anliegen interessiert.
Es sind auch seit dem Farbwechsel schon fast zwei Wochen und damit auch die aktuell angezeigte maximale Lieferdauer vergangen. Dementsprechend bitte ich nicht um eine generische Antwort, sondern darum, in mein Kundenkonto zu sehen und zunächst einmal zu prüfen, ob alles in Ordnung ist. Wie ich erläutert habe, wird die Bestellung in meinem Kundenkonto gar nicht angezeigt.
Ist das normal?
Außerdem dürfte es bei der Lieferzeit ja wohl darauf ankommen, welche im Zeitpunkt der Bestellung genannt wurde. Dies waren 1-4 Tage. die lapidare Aussage, nun seien es ein bis zwei Wochen, drückt maximales Desinteresse gegenüber dem Kunden aus.
Außerdem interessiert mich, warum meine Bestellung in meinem Kundenkonto nicht ersichtlich ist.
Auch interessiert mich, warum ich den versprochenen Rückruf nicht erhalten habe.
Die festgetackerte Angabe der Lieferzeit stimmt fast nie, aber berichtigen kann das die Telekom anscheinend nicht.
Verschollen ist Deine Sendung wenn sich die Sendungsverfolgung nicht mehr bewegt. @dacht
von
vor 5 Stunden
@dacht
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie am Telefon bestätigt, ist der Farbwechsel erfasst und per Ticket weitergeleitet, mach dir keine Sorgen.
Ich danke dir erstmal für deine Geduld und wenn du in einer Woche nochmal nach dem Stand der dinge fragen möchtest, melde dich hier gerne wieder.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von